Access Key - Consignes relatives à la correction des erreurs

Si vous rencontrez des problèmes pour l'installation de l'Access Key et que l'instruction Access Key ne vous a pas aidé, veuillez prendre en compte les consignes suivantes.

Corrections des sources d'erreur fondamentales

L'écriture sur l'Access Key ne s'allume pas.
Assurez-vous que l'Access Key est bien connectée à un port USB de l'ordinateur à l'aide du câble fourni. Essayez éventuellement avec un autre port USB pour connecter votre Access Key.

L'écriture de l'Access Key s'allume certes, mais elle ne fonctionne pas.
Assurez-vous:

  • de l'installation d'un navigateur Internet, au minimum, répondant aux conditions-système requises;
  • de la détention des autorisations nécessaires pour accéder à Internet;

  • l'existence d'une connexion Internet.

L'établissement de la connexion ne fonctionne pas:
Le fichier d'exécution ci-dessous vous permet de lancer manuellement l'actualisation nécessaire du logiciel. Le fichier d'exécution établit automatiquement une connexion sécurisée pour pouvoir actualiser le logiciel sur l'UBS Access Key.

Consignes d'installation

Configuration du pare-feu

L'utilisation d'un pare-feu peut entraver le bon fonctionnement de l'Access Key. Assurez-vous, dans ce cas, que les adresses Internet suivantes sont activées à chaque fois sur le port 443 (SSL) du pare-feu:

UBS e-banking

Domaine

IP

access-key.ubs.com

193.5.104.67 193.5.105.67

ebanking-ak.ubs.com

193.5.104.183 193.5.105.183

ebanking-ak1.ubs.com

193.5.104.184 193.5.105.184

ebanking-ak2.ubs.com

193.5.104.185 193.5.105.185

UBS Connect

Domaine

IP

access-key.ubs.com

193.5.104.67 193.5.105.67

ebanking-ak.ubs.com

193.5.104.183 193.5.105.183

ebanking-ak1.ubs.com

193.5.104.184 193.5.105.184

ebanking-ak2.ubs.com

193.5.104.185 193.5.105.185

connect-ak.ubs.com

193.5.104.186 193.5.105.186

connect-ak1.ubs.com

193.5.104.187 193.5.105.187

connect-ak2.ubs.com

193.5.104.188 193.5.105.188

UBS n'offre aucune assistance en ce qui concerne les pare-feux. Veuillez vous adresser en cas de problème directement à l'assistance du fournisseur concerné:

Support technique

Si l'Access Key ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez contacter l'administrateur-système de votre entreprise ou vous adresser à notre support technique.

- Appels de Suisse: 0848-848 061
- Appels de l'étranger: +41-848-848 061