我们如何提供协助?

我们已在以下短片和常见问题部分解答了有关“瑞银數字銀行”的常见问题。

欲了解详情,您亦可以致电我们的客户服务热线或联络您的客户顾问。

数字银行热线 办公时间:

星期一至五:上午7时至淩晨4时;
星期六:上午9时至下午5时

 

资格条件

若您是符合“证券交易”服务使用资格的现有瑞银数字银行客户,系统将自动为您进行登记。 

 若您还不是瑞银数字银行客户,请联络您的客户顾问,以了解详情。

所有瑞银现金及托管账户均可使用网上证券交易服务,但“UBS Manage”客户除外。

您可透过电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机(Android和iOS系统)登入“证券交易”服务。最低系统要求和网络浏览器适用性与“瑞银数字银行”类似。

可以。如果您有资格使用“证券交易”服务,就可以透过瑞银电子银行和“瑞银手机银行”应用程序进行交易。

您可针对股票、交易所买卖基金(ETF)、债券和基金等各种资产类别和证券发出交易指令。要了解采用特定投资工具进行交易的更多详情,请联络您的客户顾问。

交易时间取决于交易所的开放时间,并视时区而定。欲了解详情,请联络您的客户顾问或致电“瑞银数字银行”热线。

目前透过客户顾问为您提供的所有主要全球市场,也会在“证券交易”服务中提供。

英文、繁体中文和简体中文。

注意:某些产品文件仅提供英文版本。

“瑞银数字银行”热线

有关“证券交易”或“瑞银数字银行”的任何疑问,请致电我们的热线:

香港:+852 2971 7111
新加坡:  +65 6495 8333

办公时间为周一至周五:早上7点至凌晨4点;周六:上午9点至下午5点。

注意:上述办公时间以外的所有来电,将自动转至留言信箱。我们将在办公时间内尽快回复。

或者,您也可以发送电邮至sh-econtactasia@ubs.com,或使用“瑞银数字银行”的“邮箱”功能联络我们的热线团队。

买入、卖出和取消指令

无法发出买入指令

如果您可以登入“证券交易”服务却无法完成买入指令,请检查是否有任何错误,或阅读屏幕上的通知讯息。

买入指令可能被拒绝的一些常见原因如下:

  • 现金或余额不足以提供买入资金
    在您发出买入指令时,参考市场价格用于确定净结算金额(包括费用)。如果在您发出指令时,所选择的账户中现金或余额不足以为交易提供资金,指令将不会执行。
    请注意,在短期现金投资中持有的现金无法用于交易指令。
  • 有关的投资工具因风险、监管、市场或交易规则而被阻止
    有关详情,请联络您的客户顾问。
  • “瑞银数字银行”未提供有关的投资工具
    并非所有资产类别、投资类型和投资工具均在平台上提供。如果您希望使用“证券交易”对尚未提供的投资工具发出指令,请联络您的客户顾问。
  • 平台出现技术问题
    请致电“瑞银数字银行”热线寻求协助。

无法发出卖出指令

如果您可以登入“证券交易”服务却无法完成卖出指令,请检查是否有任何错误,或阅读屏幕上的通知讯息。

卖出指令可能被拒绝的一些常见原因如下:

  • 所选择的股票数量不足以执行卖出指令,且系统不允许卖空。
  • 部分或全部所选持仓因抵押或其他用途而被阻止。

市价指令

市价指令是指在当前市场,以最佳价格买入或卖出证券的请求。该指令保证执行,但不保证确切价格。

止蚀指令/ 止蚀盘指令

止蚀指令/ 止蚀盘指令是在达到特定价格时买入证券的指令。该指令保证预先确定的价格,但不保证执行。

止蚀限价盘

止蚀限价盘允许指令以指定的价格进行匹配。买入止蚀限价盘不能高于当前价格,而卖出止蚀限价盘不能低于当前价格。

如果您不确定哪种指令类型适合您希望进行的交易,请联络您的客户顾问。

不可以。限价盘不能用于投资基金。

多个指令

您仅可在每个指令中买入或卖出一种投资工具。如需买卖多种投资工具,只需为每种投资工具建立一个新的指令。您也可以为同一种投资工具发出多个指令。

最低投资数量

最低交易数量(“一手”)将于投资工具概览中显示。数量因投资工具而异。

时间

您可以随时发出指令,但指令只会在官方市场交易时间内执行。
股票、结构性产品和金融工具适用标准市场开放时间。
对于基金而言,截止时间可能会有所不同。您可在“瑞银报价”中投资工具的产品特点部分找到相关的截止时间。

单日有效

如果您所发出的指令的有效期为一天(“收盘前有效”),指令将在相关交易所的交易时间结束时到期。

多日有效

如果您将有效期设为超过一天,则指令将一直保持开放状态,直到指令执行或取消为止,或直到有效期到期为止(以较早者为准)。

限价盘

您可以选择在达到预定限额时执行指令。不过,达到限额时可能无法执行指令。这是因为限价盘在交易所按照“先到先得”的原则执行,且所选投资工具在上市交易所的供应量可能不足。

要取消尚未执行的指令,请选择“市场及交易”,然后选择“证券”。

在概览页面上,选择所需的尚未执行的指令并点击“取消指令”。

注意:任何尚未执行的指令均可被取消。指令状态变更为“已取消”后,即确认指令已被取消。

指令尚未执行

如果指令尚未执行,您可以取消指令。

指令已执行完毕

如果指令已经执行,您可以使用“转账”功能来解决账户之间的资金差异。在使用不同基础货币的账户之间进行任何交易或转账,将适用由银行设定的外汇汇率。

搜寻投资工具

投资工具名称、ISIN编号、RIC、Valor或投资工具符号。

搜寻结果按资产类别分类,便于识别。若同一资产类别中有多个类似的投资工具,请查看ISIN编号,以确保您选择的是所需的投资工具。

有关的投资工具可能尚未在该交易所上市,或者该交易所的数据流可能不开放。

定价和费用

英文、繁体中文和简体中文。

注意:某些产品文件仅提供英文版本。

适用价格的日期和时间在其下方或旁边显示(请参阅屏幕截图)。对于大部分交易所而言,任何所示价格的延迟时间大约为15分钟。 

您可以联络您的客户顾问,开立交易货币账户。只有由您的客户顾问执行的外汇交易才能自行修改。

对于大多数货币而言,您可以使用不同面额的账户,我们将代表您执行自动外汇交易。外汇兑换将按照银行自动计算的利率,使用市场外汇汇率的标准偏差价完成,并且可能不如透过您的客户顾问进行的外汇交易有利。

不可以,本行只接受利用现金和信贷额度进行的交易结算。

验证讯息和适用性检查

在接受买入指令之前,我们将透过多种方式进行验证,包括:

  • 检查您是否有足够的现金或信用额度,以允许发出指令
  • 检查产品是否适合,并符合您的风险状况和产品知识
  • 检查指令是否符合跨境和监管规则;或者

如果我们在这些检查中发现问题,我们将:

  • 指出问题并允许发出指令,或
  • 阻止发出指令并要求您联络您的客户顾问

卖出指令将接受防止卖空行为的检查。

“红色警告”

如果您看到红色文字方框屏幕通知(“红色警告”),您将无法发出指令,并且需要联络您的客户顾问。

“黄色提示”

如果您看到黄色文字方框屏幕通知(“黄色提示”),您应在决定继续发出指令还是中止指令之前先阅读该讯息。如果您对有关的讯息有任何疑问或顾虑,请联络您的客户顾问。

交易后查询(例如通知、概览)

您可在指令概览页面上查看由您自己或客户顾问输入的所有指令的实时状态。只需点击顶部导航栏上的“市场及交易”,即可转到该页面。

如果您在市场关闭时尝试发出或取消指令,指令的状态将保持为“等待中/有待取消”,直至市场开放并执行指令为止。

您可以查看“指令种类”栏中的图标,了解哪些交易是由您自己或客户顾问执行的。

如果您已发出指令,却无法在概览页面上看到有关的交易,您应重新设定过滤器。如果仍然无法看到指令,请联络您的客户顾问或致电“瑞银数字银行”热线。

处理交易并将资金记入账户所需的时间视所选投资工具的结算周期而定。大多数股票交易都遵循“t+2”结算周期,即资金将在发出指令日期后2天入账。

不过,某些投资工具(例如:基金)的结算周期可能长达30天。客户可在指令概览页面上查看所有指令的价值(结算)日期。

您不能直接从“证券交易”打印交易确认。我们将以与透过客户顾问发出指令的交易相同的方式,向您发送交易确认。

对于任何交易或取消确认,本行将向您发送信函通知。若您也希望收到简讯及/或电邮通知,可在“个人设定”部份修改设定。

请尽早致电“瑞银数字银行”热线。热线团队将通知您的客户顾问,并启动调查程序。请注意,您在调查期间登入网上投资组合可能会受到限制。交易和转账将继续透过您的客户顾问提供。在调查完成并恢复完整登入权限后,热线团队或您的客户顾问将与您联络。

您可以为多种事件自定义通知,包括:已执行的指令、已部分执行的指令、已过期的指令和已取消的指令。可用的通知推送渠道包括电邮、简讯和应用程序内推送通知。您可以选择透过多种渠道接收通知。

请确保您有与自己的“瑞银数字银行”合同相关联的登记手机号码及/或电邮地址。

a)  “市场及交易”>“设置通知”

b) 点击“设置通知”(绿色按钮)

c) 设定偏好并点击“保存”


竭诚为您服务

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