我们如何提供协助?

我们已在以下短片和常见问题部分解答了有关“瑞银数字银行”的常见问题。

欲了解详情,您亦可以致电我们的客户服务热线或联络您的客户顾问。

数字银行热线 办公时间:

星期一至五:上午7时至晚上8时;
星期六:上午9时至下午5时

 

启用

为安全起见,在首次使用之前,您需要先用登入卡来启用Access 应用程序。

启用方式如下:

  1. 在您的流动设备上安装最新版本的瑞银 Access 应用程序
  2. 启动应用程序,然后输入您的电子银行合约号码
  3. 记下您的登入卡号码的最后5位数(可在登入卡左下角找到——请参阅下方红框处)

4. 使用您的PIN码来启用登入卡

5. 在登入卡上输入11位数输入代码,包含

(a) 登入卡显示屏上显示的6位数代码,以及

(b) 登入卡序列号的最后5位数(自步骤3)

(c) 按“OK”

6. 将登入卡产生的8位字符安全代码输入Access 应用程序的安全代码字段,然后按“OK”

7. 输入设备名称(可选)

8. 设置6位英文数字PIN码,以登入Access 应用程序

9. 再次输入(步骤8的)PIN码,进行确认

10. Access 应用程序现已注册,可立即使用

 

电子银行登入

使用桌面浏览器登入电子银行:

  1. 透过ubs.com.sg开启电子银行登入页面 > 前往右上角的登入帐号 > 选择“瑞银电子银行”

2. 输入您的“瑞银数字银行”合约号码

3. 在流动设备上启动Access 应用程序

4. 使用Access 应用程序扫描电子银行登入页面上显示的二维码

5. 输入您的Access 应用程序的PIN码

6. 您已成功登入电子银行

从安装了Access 应用程序的流动设备登入电子银行:

1. 使用流动设备的浏览器,透过ubs.com.sg开启电子银行登入页面 > 前往右上角的登入帐号 > 选择“瑞银电子银行”

2. 输入您的“瑞银数字银行”合约号码,然后按“继续”

3. 选择“将二维码(QR code)发送到应用程序”

4. Access 应用程序将自动启动

5. 输入您的Access 应用程序的PIN码

6. 确认PIN码后,使用流动设备的浏览器开启电子银行登入页面

7. 您已成功登入电子银行

 

登入“瑞银手机银行”应用程序

透过安装在同一部流动设备上的Access 应用程序,登入“瑞银手机银行”应用程序

  1. 启动“瑞银手机银行”应用程序
  2. 选择透过“Access 应用程序”登入

3. 输入您的Access 应用程序的PIN码

4. 您已成功登入“瑞银手机银行”

 

条件及支持的服务

可以,您可在最多三部流动设备上透过相同的“瑞银数字银行”合约来使用Access应用程序。每部新设备的启用过程均相同(请参阅“启用”章节)。

可以,您可在每部设备上为最多十(10)份不同的“瑞银数字银行”合约启用Access 应用程序。

启用方式如下:

  1. 为第一份合约启用Access应用程序
  2. 启动Access应用程序,然后选择“设置 > 管理登入授权 > 增加合约号码”
  1. 首先,停用现有流动设备上的Access 应用程序。(请参阅“停用”章节)
  2. 然后,在新的流动设备上启用Access 应用程序(请参阅“启用”章节)

出于安全原因,您必须在流动设备上为您的“瑞银数字银行”合约重新注册Access 应用程序。

为此,您需要进行以下操作:

  1. 首先,停用Access 应用程序。(请参阅“停用”章节)
  2. 然后,按照启用步骤启用Access 应用程序(请参阅“启用”章节)
  • 使用iOS 9及更高版本,或Android 5或更高版本的流动设备
  • “瑞银数字银行”合约号码
  • 登入卡
  • 登入卡PIN码(供首次Access 应用程序登入时使用)
  • Access 应用程序

Access 应用程序支持以下服务的登入:

  • 瑞银电子银行
  • “瑞银手机银行”应用程序
  • 瑞银报价(UBS Quotes)
  • 瑞银外连(UBS Connect)

使用“瑞银电子银行”/“瑞银外连”:

  • 请确认您已成功下载“瑞银Access应用程序”并登记您的“瑞银数字银行”合约

使用“瑞银手机银行”:

  • 请确认您已成功下载“瑞银Access应用程序”并登记您的“瑞银数字银行”合约
  • 请下载最新版本的“瑞银手机银行”应用程序
  • 从可用登入方式列表中选择登入方法“瑞银Access应用程序”
  • 如果您仍然无法在登入方式中找到“瑞银Access应用程序”,请尝试使用登入卡登入您的“瑞银手机银行”应用程序

可以,Access 应用程序可在国外使用,前提条件是您有WiFi连接或带漫游服务的流动数据连接。请注意,若使用带漫游服务的流动数据连接,您的流动电话服务供应商可能会向您征收相应的费用。

请确认您已在设备的设置中选定偏好的语言。或者,如果您已登记您的“瑞银数字银行”合约,您可启用Access 应用程序,然后再选择偏好的语言。

请确保:

  1. 您的设备使用iOS 9及更高版本,或Android 5及更高版本
  2. 流动设备未“越狱”或“刷机”
  3. 装有iOS的设备须启用屏幕锁定功能

请注意,您可在最多三部不同的流动设备上透过相同的“瑞银数字银行”合约来使用Access 应用程序。

要查看已为“瑞银数字银行”合约在Access 应用程序中登记注册的流动设备数量,请启动电子银行,然后前往“设置 > 安全 > Access 应用程序”。

您可使用以下选项,停用Access 应用程序:

  • 透过电子银行:前往“设置 > 安全 > Access 应用程序 > 停用您的流动设备”
  • 透过Access 应用程序:前往“设置 > 管理登入授权> 合约号码(选择合约) > 刪除登入授权”

需要,您仍然需要使用您的登入卡来重设Access 应用程序的PIN码,或者在其他设备上注册Access 应用程序。我们建议您务必安全保存您的登入卡,作为安全登入的替代方式。

  1. 首先,停用Access 应用程序。(请参阅“停用”章节)
  2. 然后,您可从流动设备卸除该程序。

若您将来希望再次使用Access 应用程序,则必须重新启用程序。

 

安全性

Access 应用程序采用最先进的瑞银安全解决方案,使用Access 应用程序登入可提供最佳的安全性。

主要安全功能:

  • 每次登入“瑞银数字银行”应用程序前,Access 应用程序都会检查您的流动设备的安全性
  • 自选PIN码可保护Access 应用程序,即使您遗失了智能手机也不用担心
  • 登入时发出的安全代码经自动计算得出,并透过高度安全的数据连接直接发送到瑞银
  • 我们确保Access 应用程序全面更新,以便始终为您提供最佳保护
  • 已“越狱”的iOS流动设备以及已“刷机”的Android流动设备,将无法使用Access 应用程序登入

iPhone的屏幕锁定功能是一项额外的安全措施,用于保护Access 应用程序免受未经授权的登入。

如果在安装并启用Access 应用程序后停用iPhone的屏幕锁定功能,Access 应用程序将不再起作用。出于安全原因,重新启用屏幕锁定功能并不能让您再次使用Access 应用程序。您必须重新完成启用过程(请参阅“启用”章节)。

请注意使用Access 应用程序的要求。我们建议您安装Google Play商店的最新更新。

您可在下方找到有关常见问题的资讯:

错误讯息“设备已刷机”

若从流动设备(刷机)中删除制造商所设定的使用限制,出于安全考虑,Access 应用程序将无法继续使用。

已安装的应用程序(如SuperSU)也可能阻止Access 应用程序,因为此类应用程序可能会影响本应用程序的安全。删除此类应用程序可能有助于解决问题。

下载问题

若在下载和安装Access 应用程序时遇到问题,请清空Google Play商店的缓存(例如Samsung):

  • 开启设备的设置
  • 选择“应用程序”
  • 选择“Google Play商店”
  • 选择“存储”
  • 点击“删除缓存”和“删除数据”

其他错误

启用向Google发送错误报告的功能,有助我们了解并解决问题。我们可以分析这些讯息,从而解决问题。我们也非常希望您能在Google Play商店中提供反馈意见 —— 不论是出现的问题,还是单纯因为您喜欢该应用程序。若您能详细描述问题,将有助我们进一步为您提供协助。

如果流动设备遗失、被盗或怀疑被滥用,为安全起见,您应立即阻止已启用的设备使用Access 应用程序。请立即联络电子银行热线:+852-2971 7111(香港)或 +65-6495 8333(新加坡)。

若您的流动设备已找到,请联络电子银行热线以解除锁定。您无需再次启用Access 应用程序。

如果设备未找到,请停用Access 应用程序。(请参阅“停用”章节)

启用Access 应用程序后,您将透过Access 应用程序推送通知收到来自“瑞银数字银行”的安全通知。如果此推送通知发送不成功,您将在30分钟内收到简讯通知。另外,如果您尚未启动Access 应用程序,则需24小时*才会收到安全通知。

以下是会发送到Access 应用程序的“瑞银数字银行”安全通知的示例:

  • “瑞银数字银行”合约号码/登入ID被阻止
  • 设置/重设“瑞银手机银行”/“瑞银报价”密码(1FA)

Access 应用程序相关事件(例如启用、PIN码更改和取消登记注册安全通知),将透过简讯发送给您。

这些“瑞银数字银行”及Access 应用程序的安全通知也在Access 应用程序的讯息中心提供,供您参考。

注意:Access 应用程序讯息中心和讯息标题中显示的日期/时间,是协调世界时间(即UTC,比新加坡/香港时间慢8个小时)。

  • 启动Access 应用程序> “设置 > 管理PIN码 > 合约号码(选择合约) > 重设 ”


透过Access 应用程序登入时,在PIN码输入页面上:

  • 点击Access 应用程序登入页面上的“忘记PIN码”。

Access 应用程序将被停用。然后,您可以重新启动本应用程序并设置新的PIN码(请参阅“启用”章节)。

  1. 启动Access 应用程序
  2. 选择“设置 > 管理PIN码 > 更改

3. 若您已为多份合约启用Access 应用程序,请选择相应的合约

4. 输入当前的PIN码

5. 输入新的PIN码

6. 再次输入新的PIN码

7. 点击“保存”