我們如何提供協助?

我們已在以下短片和常見問題部分解答了有關「瑞銀數碼理財」的常見問題。

欲了解詳情,您亦可以致電我們的客戶服務熱線或聯絡您的客戶顧問。

數碼理財熱線辦公時間:

星期一至五:上午7時至晚上8時;
星期六:上午9時至下午5時

 

啟用

為安全起見,在首次使用之前,您需要先用登入卡來啟用Access 應用程式。

啟用方式如下:

  1. 在您的流動裝置上安裝最新版本的瑞銀 Access 應用程式
  2. 啟動應用程式,然後輸入您的電子銀行合約號碼
  3. 記下您的登入卡號碼的最後5位數字(可在登入卡左下角找到——請參閱下方紅框處)

4. 使用您的PIN碼來啟用登入卡

5. 在登入卡上輸入11位數輸入代碼,包含
(a) 登入卡顯示屏上顯示的6位數代碼,以及

(b) 登入卡序列號的最後5位數(自步驟3)

(c) 按「OK」

6. 將登入卡產生的8位字符安全代碼輸入Access 應用程式的安全代碼欄位,然後按「OK」

7. 輸入裝置名稱(可選)

8. 設置6位英文數字PIN碼,以登入Access 應用程式

9. 再次輸入(步驟8的)PIN碼,進行確認

10. Access 應用程式現已註冊,可立即使用

 

電子銀行登入

使用桌面瀏覽器登入電子銀行:

  1. 透過ubs.com.hk開啟電子銀行登入頁面 > 前往右上角的登入帳號 > 選擇「瑞銀電子銀行」

2. 輸入您的「瑞銀數碼理財」合約號碼

3. 在流動裝置上啟動Access 應用程式

4. 使用Access 應用程式掃描電子銀行登入頁面上顯示的二維碼

5. 輸入您的Access 應用程式的PIN碼

6. 您已成功登入電子銀行

從安裝了Access 應用程式的流動裝置登入電子銀行:

1. 使用流動裝置的瀏覽器,透過ubs.com.hk開啟電子銀行登入頁面 > 前往右上角的登入帳號 > 選擇「瑞銀電子銀行」

2. 輸入您的「瑞銀數碼理財」合約號碼,然後按「繼續」

3. 選擇「將二維碼(QR code)發送到應用程式」

4. Access 應用程式將自動啟動

5. 輸入您的Access 應用程式的PIN碼

6. 確認PIN碼後,使用流動裝置的瀏覽器開啟電子銀行登入頁面

7. 您已成功登入電子銀行

 

登入「瑞銀流動理財」應用程式

透過安裝在同一部流動裝置上的Access 應用程式,登入「瑞銀流動理財」應用程式

1. 啟動「瑞銀流動理財」應用程式

2. 選擇透過「Access 應用程式」登入

3. 輸入您的Access 應用程式的PIN碼

4. 您已成功登入「瑞銀流動理財」

 

條件及支援的服務

可以,您可在最多三部流動裝置上透過相同的「瑞銀數碼理財」合約來使用Access 應用程式。每部新裝置的啟用過程均相同(請參閱「啟用」章節)。

可以,您可在每部裝置上為最多十(10)份不同的「瑞銀數碼理財」合約啟用Access 應用程式。

啟用方式如下:

1. 為第一份合約啟用Access 應用程式

2. 啟動Access 應用程式,然後選擇「設置 > 管理登入授權> 增加合約號碼」

1. 首先,停用現有流動裝置上的Access 應用程式。(請參閱「停用」章節)

2. 然後,在新的流動裝置上啟用Access 應用程式(請參閱「啟用」章節)

出於安全原因,您必須在流動裝置上為您的「瑞銀數碼理財」合約重新註冊Access 應用程式。

為此,您需要進行以下操作:

1. 首先,停用Access 應用程式。(請參閱「停用」章節)

2. 然後,按照啟用步驟啟用Access 應用程式(請參閱「啟用」章節)

  • 使用iOS 9及更高版本,或Android 5或更高版本的流動裝置
  • 「瑞銀數碼理財」合約號碼
  • 登入卡
  • 登入卡PIN碼(供首次Access 應用程式登入時使用)
  • Access 應用程式

Access 應用程式支援以下服務的登入:

  • 瑞銀電子銀行
  • 「瑞銀流動理財」應用程式
  • 瑞銀報價(UBS Quotes)
  • 瑞銀外連(UBS Connect)

使用「瑞銀電子銀行」/「瑞銀外連」:

  • 請確認您已成功下載「瑞銀Access應用程式」並登記您的「瑞銀數碼理財」合約

使用「瑞銀流動理財」:

  • 請確認您已成功下載「瑞銀Access應用程式」並登記您的「瑞銀數碼理財」合約
  • 請下載最新版本的「瑞銀流動理財」應用程式
  • 從可用登入方式列表中選擇登入方法「Access應用程式」
  • 如果您仍然無法在登入方法中找到「Access應用程式」,請嘗試使用登入卡登入您的「瑞銀流動理財」應用程式

可以,Access 應用程式可在國外使用,前提條件是您有WiFi連接或帶漫遊服務的流動數據連接。請注意,若使用帶漫遊服務的流動數據連接,您的流動電話服務供應商可能會向您徵收相應的費用。

請確認您已在裝置的設置中選定偏好的語言。或者,如果您已登記您的「瑞銀數碼理財」合約,您可啟用Access 應用程式,然後再選擇偏好的語言。

請確保:

1. 您的裝置使用iOS 9及更高版本,或Android 5及更高版本

2. 流動裝置未「越獄」或「刷機」

3. 裝有iOS的裝置須啟用螢幕鎖定功能

請註意,您可在最多三部不同的流動裝置上透過相同的「瑞銀數碼理財」合約來使用Access 應用程式。

要查看已為「瑞銀數碼理財」合約在Access 應用程式中登記註冊的流動裝置數量,請啟動電子銀行,然後前往「設置 > 安全 > Access 應用程式」

您可使用以下選項,停用Access 應用程式:

•  透過電子銀行:前往「設置 > 安全 > Access 應用程式 > 停用您的流動裝置」

•  透過Access 應用程式:前往「設置 > 管理登入授權 > 合約號碼(選擇合約) > 刪除登入授權」

需要,您仍然需要使用您的登入卡來重置Access 應用程式的PIN碼,或者在其他裝置上註冊Access 應用程式。 我們建議您務必安全保存您的登入卡,作為安全登入的替代方式。

  1. 首先,停用Access 應用程式。(請參閱「停用」章節)
  2. 然後,您可從流動裝置卸載該程式。

若您將來希望再次使用Access 應用程式,則必須重新啟用程式。

 

安全性

Access 應用程式採用最先進的瑞銀保安方案,使用Access 應用程式登入可提供最佳的安全性。

主要安全功能:

  • 每次登入「瑞銀數碼理財」應用程式前,Access 應用程式都會檢查您的流動裝置的安全性
  • 自選PIN碼可保護Access 應用程式,即使您遺失了智能手機亦無需擔心
  • 登入時發出的安全代碼經自動計算得出,並透過高度安全的數據連接直接發送到瑞銀
  • 我們確保Access 應用程式全面更新,以便始終為您提供最佳保護
  • 已「越獄」的iOS流動裝置以及已「刷機」的Android流動裝置,將無法使用Access 應用程式登入

iPhone的螢幕鎖定功能是一項額外的安全措施,用於保護Access 應用程式免受未經授權的登入。

如果在安裝並啟用Access 應用程式後停用iPhone的螢幕鎖定功能,Access 應用程式將不再起作用。出於安全原因,重新啟用螢幕鎖定功能並不能讓您再次使用Access 應用程式。您必須重新完成啟用過程(請參閱「啟用」章節)。

請注意使用Access 應用程式的要求。我們建議您安裝Google Play商店的最新更新。

您可在下方找到有關常見問題的資訊:

錯誤訊息「裝置已刷機」

若從流動裝置(刷機)中刪除製造商所設定的使用限制,出於保安考慮,Access 應用程式將無法繼續使用。

已安裝的應用程式(如SuperSU)亦可阻止Access 應用程式,因為該等應用程式可能會影響本應用程式的安全。刪除該等應用程式可有助於解決問題。

下載問題

若在下載和安裝Access 應用程式時遇到問題,請清空Google Play商店的緩存(例如Samsung):

  • 開啟裝置的設置
  • 選擇「應用程式」
  • 選擇「Google Play商店」
  • 選擇「存儲」
  • 點按「刪除緩存」和「刪除數據」

其他錯誤

啟用向Google發送錯誤報告的功能,有助我們了解並解決問題。我們可以分析這些訊息,從而解決問題。我們亦非常希望您能在Google Play商店中提供反饋 —— 不論是出現的問題,還是單純因為您喜歡該應用程式。若您能詳盡描述問題,將有助我們進一步為您提供協助。

如果流動裝置遺失、被盜或懷疑被濫用,為安全起見,您應立即阻止已啟用的裝置使用Access 應用程式。請立即聯絡電子銀行熱線:+852-2971 7111(香港)或 +65-6495 8333(新加坡)。

若您的流動裝置已找到,請聯絡電子銀行熱線以解除鎖定。您無需再次啟用Access 應用程式。

如果裝置未找到,請停用Access 應用程式。(請參閱「停用」章節)

啟用Access 應用程式後,您將透過Access 應用程式推送通知收到來自「瑞銀數碼理財」的安全通知。如果此推送通知發送不成功,您將在30分鐘內收到短訊通知。 另外,如果您尚未啟動Access 應用程式,則需24小時*才會收到安全通知。

以下是會發送到Access 應用程式的「瑞銀數碼理財」安全通知的示例

  • 「瑞銀數碼理財」合約號碼/登入ID被阻止
  • 設置/重置「瑞銀流動理財」/「瑞銀報價」密碼(1FA)

Access 應用程式相關事件(例如啟用、PIN碼更改和取消登記註冊安全通知),將通過短訊發送給您。

這些「瑞銀數碼理財」及Access 應用程式的安全通知亦在Access 應用程式的訊息中心提供,供您參考。

注意:Access 應用程式訊息中心和訊息標題中顯示的日期/時間,是協調世界時間(即UTC,較新加坡/香港時間慢8個小時)。

  • 啟動Access 應用程式 > 「設定 > 管理PIN碼 > 合約號碼(選擇合約) > 重設 」

透過Access 應用程式登入時,在PIN碼輸入頁面上:

  •  點按Access 應用程式登入頁面上的「忘記PIN碼」。

Access 應用程式將被停用。然後,您可以重新啟動本應用程式並設置新的PIN碼(請參閱「啟用」章節)。

  1. 啟動Access 應用程式
  2. 選擇「設置 > 管理PIN碼 > 更改

3. 若您已為多份合約啟用Access 應用程式,請選擇相應的合約

4. 輸入當前的PIN碼

5. 輸入新的PIN碼

6. 再次輸入新的PIN碼

7. 點按「儲存」