Reclami, ricorsi e conciliazione

Come si può presentare un reclamo?

In caso di controversia relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, il cliente (o potenziale cliente) può presentare un reclamo scritto a UBS (Italia) S.p.A per lettera raccomandata a/r o per via telematica anche tramite PEC.
E' necessario allegare a supporto del reclamo tutta la documentazione a propria disposizione.
Il servizio non comporta alcun costo aggiuntivo.

Ufficio Reclami di UBS (Italia) S.p.A.,
Via del Vecchio Politecnico, 3 - 20121 Milano
Responsabile: Dott. Marcello Maddeo

Fax: 02.7626 5838
e-mail: sh-ufficioreclami-ub@ubs.com
PEC: compliance@ubsitalia.postecert.it

Come processiamo i reclami

Ricevuto il reclamo, avviamo una serie di verifiche e indagini di approfondimento nel pieno rispetto, oltre che della normativa, anche di rigorose procedure interne appositamente definite.

Vogliamo approfondire in modo chiaro ed oggettivo ambiti, cause e motivazioni a supporto del reclamo. Per questo si rivela spesso necessario contattare direttamente il cliente per raccogliere ulteriori informazioni e chiarimenti.

Successivamente, l’Ufficio Reclami è tenuto a fornire un riscontro scritto entro 90 giorni se il reclamo riguarda i servizi di investimento, 45 giorni se il reclamo riguarda l'attività di intermediazione assicurativa o entro 30 giorni per i Servizi di Conto Corrente, di Custodia ed Amministrazione Titoli o di Pagamento.

Se il nostro riscontro non fosse ancora sufficiente è possibile attivare ulteriori procedure formali di conciliazione e mediazione presso le autorità competenti previste dal contratto.

Prima di ricorrere al giudice, è possibile:

1) in caso di controversie inerenti ad operazioni e servizi bancari e finanziari:

a. rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):

i. se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1°.1.2007;
ii. nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii. senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.

Per sapere come rivolgersi all'ABF è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca. Resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria;

b. singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni, consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.

2) in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento:

a. singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni, consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.

b. rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario:

i. se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo;
ii. nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii. senza limiti di importo in tutti gli altri casi.

Per ulteriori informazioni, consultare il sito www.conciliatorebancario.it

c. rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.

Documenti a disposizione del cliente:

3) In caso di controversie inerenti l'attività di intermediazione assicurativa

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di 45 giorni, i clienti potranno rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa.

Rendiconti sull'attività di gestione dei reclami