苦情及び紛争等の取扱いについて

UBS証券株式会社の苦情及び紛争取扱いについて

取扱方針

UBS証券株式会社では苦情等の取扱いに当たり、金融ADR(Alternative Dispute Resolution)制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

  • お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
  • お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
  • 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
  • お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
  • 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、特定非営利活動法人 証券・金融あっせん相談センター(FINMAC)、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会、一般社団法人日本投資顧問業協会、日本貸金業協会、国民生活センター等の外部の紛争等解決機関を紹介し、あるいは当該外部の機関における仲裁手続により苦情等の解決を図ります。

苦情等の受付

お客様からの苦情等のお申し出は、そのお客様を担当する営業部門またはコンプライアンス部 (苦情対応の統括部門) において受け付けます。

UBS証券株式会社  コンプライアンス部
電話番号: 03-5208-6200
メールアドレス: OL-Customer-Complaint@ubs.com

苦情等解決の為の外部機関等の利用

1. 第一種金融商品取引業 苦情処理措置及び紛争解決措置として特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という。)と契約を締結する措置

2. 第二種金融商品取引業 苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置及び一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置

3. 投資運用業 苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置

4. 貸金業 指定紛争解決機関である日本貸金業協会を利用する措置

5. その他 国民生活センターを利用する方法

外部の紛争等解決機関をご利用される場合の連絡先

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
電話番号: 0120-64-5005

日本貸金業協会
電話番号: 0370-051-051

国民生活センター
電話番号: 03-5475-1979

UBS銀行東京支店の苦情及び紛争取扱いについて

取扱方針

UBS銀行東京支店では苦情等の取扱いに当たり、金融ADR (Alternative Dispute Resolution) 制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

  • お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
  • お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
  • 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
  • お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
  • 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、お客様に一般社団法人全国銀行協会、日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、国民生活センター等の外部の紛争等解決機関等を紹介し解決を図ります。

苦情等の受付

お客様からの苦情等のお申し出は、そのお客様を担当する営業部門またはコンプライアンス部 (苦情対応の統括部門) において受け付けます。

UBS銀行東京支店  コンプライアンス部
電話番号: 03-5208-6200
メールアドレス: OL-Customer-Complaint@ubs.com

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご紹介等は無料です。 詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。

ホームページ: http://www.zenginkyo.or.jp/adr/
電話番号: 0570-017109 又は 03-5252-3772

日本証券業協会及び一般社団法人金融先物取引業協会のあっせん相談業務委託先

証券・金融商品あっせん相談センター (FINMAC)
電話番号: 0120-64-5005

国民生活センター
電話番号: 03-5475-1979