«Es geht nicht darum, wie häufig, sondern wie gut wir zusammenarbeiten»

René Zwicky von Wealth Management Switzerland in Zürich weiss, dass eine Kultur der Zusammenarbeit für den Erfolg eines Teams von zentraler Bedeutung ist – und damit auch für die Kundenzufriedenheit.

In unserem Geschäft müssen wir stets im besten Interesse unserer Kunden handeln. Alles ist eine Frage des Vertrauens – und Vertrauen muss man sich hart erarbeiten. Zunächst einmal muss sich jeder Einzelne mit aller Kraft dafür einsetzen, unseren Kunden durchdachte Lösungen und messbaren Mehrwert zu bieten und zugleich unseren Kolleginnen und Kollegen die Mittel zum Erfolg zur Hand zu geben. Das eine ist ohne das andere nicht möglich.

Welche Faktoren führen Ihrer Meinung nach zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit?

Es geht nicht darum, wie häufig, sondern wie gut wir zusammenarbeiten. Ich persönlich investiere viel, um die Teamkultur zu fördern, in der man für ehrliches, konstruktives und respektvolles Feedback offen ist. Ausserdem sollte man zeigen, dass man auch kleine Dinge zu schätzen weiss. Und man sollte versuchen, die Erwartungen der jeweiligen Partner zu übertreffen. Dazu muss man die Partner natürlich gut kennen und wissen, wie man ihnen dabei helfen kann, ihre Ziele oder Träume zu verwirklichen.

Wie definieren Sie Erfolg? 

Erfolg ist, wenn man die Kunden glücklich macht, indem durch das Zusammenspiel der passenden Akteure die Kundenbedürfnisse erfüllt werden konnten. Manchmal laden wir zu unseren Kundenveranstaltungen proaktiv Kolleginnen und Kollegen aus anderen Teams ein ebenso wie ihre bestehenden und potenziellen Kunden, damit sie sich über gemeinsame Interessen austauschen und vernetzen können. 2018 trafen wir uns beispielsweise zum Grillen oder zum Boccia-Spielen, um persönlichere, vertrauensvollere Beziehungen aufzubauen.