Guía
Configuración de la aplicación UBS Access por primera vez
Configuración de la aplicación UBS Access por primera vez
Ahora puede iniciar sesión en UBS Wealth con mayor tranquilidad. Configure un PIN para proteger la aplicación UBS Access incluso en caso de pérdida de su smartphone.
Mantenemos la aplicación totalmente actualizada para ofrecerle en todo momento la máxima protección. Asimismo, la aplicación UBS Access le permite recibir mensajes relacionados con la seguridad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de UBS Wealth
Necesitará su número de contrato para iniciar sesión en UBS Wealth mediante la aplicación UBS Access. Para acceder, deberá introducir este número en la aplicación UBS Access.
Existen varias formas de encontrar su número de contrato: Haga clic aquí
Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de UBS Wealth
General
General
Debe cerrar siempre la sesión de UBS Wealth antes de dejar su ordenador o dispositivos móviles. Esto finaliza su sesión de banca digital y evita accesos no autorizados a sus datos y posibles transacciones fraudulentas.
Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de UBS Wealth
UBS se compromete a ofrecerle el mejor servicio y asistencia. El personal de UBS nunca le solicitará información personal sensible a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes instantáneos.
Si sospecha que su seguridad ha sido vulnerada o que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su cuenta de UBS Wealth, debe ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de soporte de UBS Wealth
Si no logra contactar con el servicio de soporte, póngase en contacto con su asesor personal.
Sí. Puede utilizar la aplicación UBS Access con el mismo contrato UBS Wealth en hasta tres dispositivos móviles.
Puede consultar los dispositivos móviles registrados a través de la aplicación UBS Access correspondiente a ese número de contrato.
Los dispositivos se identifican del siguiente modo:
- Para dispositivos iOS, el nombre seguirá las directrices de Apple para los nombres de dispositivos: Haga clic aquí
- Para dispositivos Android, el nombre se establece de la siguiente manera: <Fabricante> <Modelo>.
- La aplicación UBS Access solo utiliza los primeros 32 caracteres del nombre.
- Los nombres asignados en versiones anteriores de la app UBS Access no se verán afectados.
- Active la aplicación UBS Access para el primer contrato.
- Abra la aplicación UBS Access.
- Seleccione "Contrato nº".
- Seleccione "Añadir número de contrato".
Aplicación UBS Access
Aplicación UBS Access
iPhone o iPad con iOS desde la versión 16 o un smartphone o tablet con Android versión 10 o superior
La aplicación UBS Access se basa en una solución de seguridad UBS de última generación. Iniciar sesión con la aplicación UBS Access ofrece un nivel óptimo de seguridad.
Principales medidas de seguridad:
- Comprobación automática de la seguridad del dispositivo antes de cada inicio de sesión
- Protección mediante el PIN que usted mismo establece, incluso en caso de pérdida de su smartphone
- El código de seguridad para iniciar sesión se genera automáticamente y se envía a UBS a través de una conexión altamente segura
- Actualizaciones constantes de la aplicación para ofrecerle la máxima protección en todo momento
- Los dispositivos iOS con jailbreak y los dispositivos Android con root no son compatibles con la aplicación
La comprobación de bloqueo de pantalla del iPhone es una medida de seguridad adicional para proteger la aplicación UBS Access de accesos no autorizados.
Si desactiva el bloqueo tras instalar y activar la aplicación, ésta dejará de funcionar y deberá realizar de nuevo el proceso de activación. Por razones de seguridad, volver a activar el bloqueo de pantalla no es suficiente para poder usar de nuevo la aplicación de UBS Access (consulte Comenzar).
Por favor, tenga en cuenta los requisitos para utilizar la aplicación UBS Access. Recomendamos instalar siempre la última versión de la aplicación desde Google Play.
Problemas habituales:
Mensaje de error "Dispositivo rooteado"
Esto puede ocurrir si se eliminan las restricciones de uso definidas por el fabricante de un dispositivo móvil (rooteo, ROMs personalizadas). Por razones de seguridad, la aplicación UBS Access dejará de funcionar hasta restaurar la configuración original.
Aplicaciones instaladas como SuperSU también pueden bloquear la aplicación UBS Access, ya que esto podría afectar a la seguridad de la aplicación. Eliminar estas aplicaciones podría ayudar a resolver el problema.
Problemas de descarga
Si experimenta problemas al descargar e instalar la aplicación UBS Access, por favor vacíe la caché de Google Play Store.
Por ejemplo, con dispositivos Samsung:
Abra la configuración del dispositivo.
- Seleccione "Aplicaciones".
- Seleccione "Google Play Store".
- Seleccione "Almacenamiento".
- Seleccione "Eliminar caché" y "Eliminar datos".
Otros errores
Activar la función para enviar informes de errores a Google nos facilita poder ayudarle con cualquier problema que pueda encontrar, al resolver su problema analizando estos mensajes. Además, agradecemos mucho sus comentarios en Google Play Store, ya sea tras haberle ayudado a resolver un problema o simplemente en el caso de haber tenido una experiencia positiva usando la aplicación UBS Access. Proporcionar una descripción específica de su problema nos ayudará a proporcionarle una mejor asistencia.
Primero, por favor, asegúrese de que su dispositivo:
- Utiliza la última versión del sistema operativo
- No está jailbroken ni rooteado
- Tiene activado el bloqueo de pantalla (iOS)
Además, tenga en cuenta que puede usar la aplicación UBS Access con el mismo contrato UBS Wealth en hasta tres dispositivos móviles diferentes.
Para consultar el número de dispositivos móviles registrados:
- Abra UBS Wealth.
- Vaya a "Configuración".
- Seleccione "Seguridad".
- Seleccione "Acceder a la aplicación".
En caso de pérdida, robo o sospecha de uso indebido, bloquee inmediatamente la aplicación UBS Access y contacte con el equipo de soporte de UBS Wealth
Si recupera su dispositivo móvil, por favor contacte con el equipo de soporte de UBS Wealth para desbloquearlo. No necesitará volver a activar la aplicación UBS Access.
Si no lo recupera, por favor desactive la aplicación UBS Access contactando con el equipo de soporte de UBS Wealth o siga los pasos de autoservicio a través de UBS Wealth (consulte Desactivación).
Si ya no tiene acceso a su dispositivo actual, tendrá que pasar por el proceso estándar de activación (consulte Comenzar).
Si aún tiene acceso a su dispositivo actual, siga el proceso de activación App‑to‑App indicado a continuación:
Iniciar el proceso en su nuevo dispositivo
1. Instale la aplicación UBS Access en su nuevo dispositivo
2. Seleccione "Configurar ahora"
- Introduzca su número de contrato
- Introduzca los últimos cuatro dígitos de su número de móvil – por favor, utilice el mismo número que ha registrado con nosotros
- Seleccione "Activar con Access App Ahora" y siga las instrucciones
3. Siga las instrucciones en pantalla para activar el Bluetooth y el acceso a la ubicación
4. Cuando esté listo, haga clic en "enviar SMS ahora"
- Recibirá un código SMS al número registrado con nosotros
- Introduzca el código SMS
5. Aparecerá un código QR. Ahora, vaya a su dispositivo actual, que tiene activada la aplicación UBS Access
Cambiar a su dispositivo actual, que tiene activada la aplicación UBS Access
6. Abra la aplicación UBS Access y escanee el código QR usando la pantalla de su nuevo dispositivo
7. Pulse "Siguiente" y siga las instrucciones
- Mantenga los teléfonos cerca uno del otro para habilitar el Bluetooth.
- Introduzca su PIN de la aplicación UBS Access – este es el PIN que creó al activar la aplicación UBS Access en su dispositivo actual
8. Pulse "Cerrar"
Terminar el proceso en su nuevo dispositivo
9. Cree un PIN para la aplicación UBS Access – este es el PIN que usará para iniciar sesión en la aplicación en este dispositivo
¡La aplicación UBS Access ya está activada en su nuevo dispositivo!
Tenga en cuenta que la desactivación de la aplicación UBS Access en su dispositivo actual no es automática. Si ya no va a usar su dispositivo actual, le recomendamos desactivar la aplicación UBS Access en ese dispositivo.
Desde la aplicación UBS Access:
- Vaya a "Configuración".
- Seleccione "Añadir/Eliminar contrato nº."
- Seleccione su número de contrato
- Haga clic en "Eliminar contrato nº."
- Desactive la aplicación UBS Access
- Desinstálela del dispositivo
Para volver a utilizarla en el futuro, deberá instalarla de nuevo y vincularla a su contrato UBS Wealth.
Por motivos de seguridad, deberá volver a registrar la aplicación para su contrato UBS Wealth.
Aquí tiene los pasos para hacerlo:
- Desactive la aplicación UBS Access
- Siga los pasos para activarla (Consulte Comenzar).
Una vez activada la aplicación UBS Access, recibirá notificaciones de seguridad de UBS Wealth a través de notificaciones push en la propia aplicación.
Si no es posible enviar la notificación push, recibirá un SMS en un plazo máximo de 30 minutos. Asimismo, si no consulta las notificaciones de seguridad en la aplicación UBS Access en un plazo de 24 horas, recibirá un SMS de aviso*.
*Sujeto a posibles cambios.
Ejemplos de notificaciones de seguridad de UBS Wealth:
Entre las notificaciones de seguridad que se envían a la aplicación UBS Access se incluyen, por ejemplo:
- Número de contrato de UBS Wealth / ID de acceso bloqueado
Los eventos relacionados con la aplicación UBS Access, como la activación, el cambio de PIN o la cancelación del registro, se comunican mediante SMS.
Para su referencia, todas las notificaciones de seguridad de UBS Wealth y UBS Access también están disponibles en el centro de mensajes de la aplicación.
Nota: la fecha y hora que aparecen en el centro de mensajes y en el encabezado de las notificaciones de la aplicación UBS Access se muestran en Hora Universal Coordinada (UTC).
- Abra la aplicación UBS Access.
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Gestionar PIN".
- Elija el contrato correspondiente.
- Pulse "Restablecer".
O bien:
Desde la pantalla de inicio de sesión de la aplicación UBS Access.
- En la pantalla de introducción del PIN, seleccione “He olvidado mi PIN”.
- La aplicación UBS Access se desactivará automáticamente.
- Podrá volver a activar la aplicación y definir un nuevo PIN siguiendo los pasos de inicio.
- Abra la aplicación UBS Access.
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Gestionar PIN".
- Pulse "Cambiar".
- Si tiene varios contratos, seleccione el contrato correspondiente.
- Introduzca su PIN actual.
- Introduzca el nuevo PIN.
- Confirme el nuevo PIN.
- Seleccione "Guardar".
Abra la aplicación UBS Access, acceda a "Configuración" y seleccione "Idioma".
Desde allí podrá elegir el idioma de su preferencia.
Para utilizar UBS Access como método de inicio de sesión en UBS Wealth, asegúrese de lo siguiente:
- Ha descargado y registrado correctamente la aplicación UBS Access con su contrato de UBS Wealth.
- Dispone de la última versión de UBS Wealth.
- En la lista de métodos de inicio de sesión disponibles, ha seleccionado “Access App”.
Para utilizar la aplicación UBS Access se requiere:
- Un dispositivo con la versión más reciente del sistema operativo compatible
- Un número de contrato de UBS Wealth
- La aplicación UBS Access instalada
- UBS Wealth
Autenticación biométrica
Autenticación biométrica
- Abra la aplicación UBS Access.
- Acceda a "Configuración" y active “Iniciar sesión con huella digital/ Touch ID/ Face ID”.
- Confirme la activación introduciendo el PIN de la aplicación UBS Access.
- Puede añadir o eliminar datos biométricos desde la configuración de su dispositivo.
Por motivos de seguridad, le recomendamos utilizar únicamente sus propios datos biométricos.
Por motivos de seguridad, recomendamos que utilice únicamente sus propios datos biométricos para habilitar el inicio de sesión en su dispositivo (y no los datos biométricos de otra persona). Sus datos biométricos no se almacenan en la aplicación UBS Access ni son conservados por UBS.
- Abra la aplicación UBS Access.
- Acceda a "Configuración" y seleccione “Iniciar sesión con huella digital/ Touch ID/ Face ID”.
- Confirme que desea desactivar este método de inicio de sesión.
Si la opción de identificación biométrica no aparece disponible, puede que tenga que actualizar su aplicación UBS Access:
- Abra la aplicación UBS Access.
- Acceda a "Configuración" y seleccione “Actualizar verificación”.
- Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar la actualización.
Si modifica o actualiza los datos biométricos (huella digital/Touch ID/Face ID) en su dispositivo, deberá volver a confirmar la biometría repitiendo el proceso de activación.
Siempre puede agregar o eliminar datos biométricos desde el menú de configuración de su dispositivo. Por motivos de seguridad, le recomendamos que utilice únicamente sus propios datos biométricos para habilitar el inicio de sesión en su dispositivo (y no los datos biométricos de otra persona).
Sí. El método de inicio de sesión predeterminado de la aplicación UBS Access es mediante PIN.
Podrá seguir accediendo a UBS Wealth utilizando su PIN en todo momento.
Estamos aquí para ayudarle
Estamos aquí para ayudarle
Se requerirán credenciales para acceder a las aplicaciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
