Antworten auf die häufigsten Fragen.

In den nachfolgenden FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um UBS Online Services. Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater gerne zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Kundenberater. Er wird Ihnen die benötigten Dokumente zustellen.

Damit Sie UBS e-banking nutzen können, benötigen Sie eine UBS-Bankverbindung und einen UBS Online Services-Vertag:

Für optimale Bedienbarkeit und Sicherheit ist UBS e-banking auf die folgenden Betriebssystem- und Internet-Browser-Versionen ausgelegt:

Computer

Betriebssysteme

Internet-Browser

PDF-Viewer

Windows Vista

Internet Explorer ab 9
Chrome ab 35
Firefox ab 31

Adobe Reader ab 10

Windows 7
Windows 8

Internet Explorer ab 10
Chrome ab 35
Firefox ab 31

Adobe Reader ab 10

Mac OS X ab 10.8

Safari ab 6.1
Chrome ab 35
Firefox ab 31

Adobe Reader ab 10

Tablets

Betriebssysteme

Internet-Browser

PDF-Viewer

iOS ab 7

Safari ab 7
Chrome ab 35

Adobe Reader ab 10

Android ab 4.4 KitKat

Chrome ab 35
Firefox ab 31

Adobe Reader ab 10

Windows 8

Internet Explorer ab 10
Chrome ab 35
Firefox ab 31

Adobe Reader ab 1.3

Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Ihr Betriebssystem und Ihr Internet-Browser in Bezug auf neue Versionen und Sicherheits-Updates stets auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

Zur Nutzung von UBS Mobile Banking benötigen Sie einen Zugang zu UBS e-banking.

App

Die UBS Mobile Banking App steht Ihnen für Smartphones mit iOS oder Android zur Verfügung.

Technische Voraussetzungen:

  • iPhone mit iOS ab Version 5
  • Smartphone mit Android OS ab Version 2.3

Web App

UBS Mobile Banking kann auch als Web App via Internet-Browser genutzt werden.

Technische Voraussetzungen:

  • Smartphone mit Windows Phone ab Version 8
  • BlackBerry Bold 9900
  • BlackBerrys der neueren Generation mit BlackBerry OS ab Version 10
  • iPhone mit iOS ab Version 6
  • Smartphone mit Android OS ab Version 4

Falls der Zugang zur Web App mit dem vorinstallierten Browser nicht unterstützt wird, verwenden Sie stattdessen Google Chrome, Safari oder Internet Explorer Mobile ab Version 10 (gilt nicht für BlackBerrys).

Die Benutzerführung und der Funktionsumfang der Web App entspricht der App für iOS und Android. Mit dem Internet-Browser können Geräteteile wie Kamera oder NFC-Antenne jedoch nicht angesteuert werden. Deshalb ist bei der Wep App das Einlesen von Einzahlungsscheinen sowie das Login mittels NFC (drahtloser Austausch der Zugangsdaten) nicht verfügbar.

Der Aufruf der Web App erfolgt via:

Das Vorgehen beim Login ist in den folgenden Anleitungen beschrieben:

Die Einrichtung von Benachrichtigungen erfolgt in UBS Quotes auf der Einstiegsseite in der linken Navigation unter «News > Benachrichtigung».

Erfassen Sie in der Lasche «Allgemein» Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre Mobiltelefonnummer, je nach­dem, ob Sie die Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS erhalten möchten.

Wählen Sie in der Lasche «Virtuelle Portfolios» aus, ob Sie über das Erreichen von Limiten informiert werden möchten, die Sie in Ihren virtuellen Portfolios festgelegt haben. Sie können sich auch benachrichtigen lassen, kurz bevor Obligationen und Derivate fällig werden. Falls Sie informiert werden möchten, wenn eine Neuemission den Status «Open for subscription» erhält, legen Sie dies in der Lasche «Neuemissionen» fest.

Möchten Sie sich über KeyNews (aktuelle Marktent­wicklungen) zu den Themen «FX Europe», «Equity Europe» oder «Fixed Income Europe» informieren lassen, erfolgt die Einrichtung der Benachrichtigungs­funktion in UBS Quotes unter «News > KeyNews-Abonnement».

Die Einrichtung der SMS-Abfragefunktion erfolgt in UBS Quotes auf der Einstiegsseite in der linken Navi-gation unter «News > Benachrichtigung». In der Lasche «SMS» lässt sich die SMS-Kursabfrage aktivieren.

Möchten Sie die für UBS Mobile Banking verwendeten Mobiltelefonnummern oder E-Mail-Adressen ändern, können Sie dies wie folgt tun: in UBS e-banking unter «Einstellungen > Mobile Services > Telefon/E-Mail» respektive in UBS Quotes unter «News > Benachrichtigung».

Wenden Sie sich beim Verlust der Access Card umgehend an den Support. Dieser sperrt den Zugriff mit der verlorenen Access Card auf Ihre Bankinformationen und bestellt Ihnen eine Ersatzkarte.

Beim Verlust von Kartenleser wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support, um ein Ersatzgerät zu bestellen (kostenpflichtig).

Wenden Sie sich an den Support. Dieser wird Ihnen kostenlos eine Ersatzkarte respektive ein Ersatzgerät zustellen. Falls lediglich die Batterie leer ist, können Sie alternativ auch einen Batteriewechsel vornehmen.


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