Antworten auf die häufigsten Fragen.

In den nachfolgenden FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um UBS Digital Banking. Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater gerne zur Verfügung.

 

Anmeldung / Einrichtung

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Kundenberater. Er wird Ihnen die benötigten Dokumente zustellen.

Die Funktionsfähigkeit unserer Dienstleistungen und die Sicherheit Ihrer Daten stehen bei UBS an erster Stelle. Wenn Sie Betriebssysteme und Browser-Versionen verwenden, die aus Sicht von UBS die Sicherheit beeinträchtigen und nicht mehr getestet und unterstützt werden, machen wir Sie darauf aufmerksam.

Wieso sind veraltete Betriebssysteme und Internet-Browser ein Sicherheitsrisiko?

Die Hersteller entwickeln ältere Betriebssysteme (z.B. Windows Vista, Windows XP, Windows NT, Windows 98) oder Browser-Versionen (z.B. Internet Explorer Version 9 und älter) nicht mehr weiter. Dies führt zu Sicherheitslücken und stellt ein Risiko für Ihren Computer und Ihre Daten dar.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Internet-Browser und das Betriebssystem Ihres Computers so rasch wie möglich zu aktualisieren. Beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:

Computer

Betriebssysteme

Betriebssysteme

Internet-Browser

Internet-Browser

PDF-Viewer

PDF-Viewer

Betriebssysteme

Windows 10

Internet-Browser

Internet Explorer version 10 or higher
Chrome version 35 or higher
Firefox version 31 or higher*
Edge

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 10

Betriebssysteme

Windows 7
Windows 8

Internet-Browser

Internet Explorer ab 10
Chrome ab 35
Firefox ab 31

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 10

Betriebssysteme

Mac OS X ab 10.8

Internet-Browser

Safari ab 6.1
Chrome ab 35
Firefox ab 31

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 10

Tablets

Betriebssysteme

Betriebssysteme

Internet-Browser

Internet-Browser

PDF-Viewer

PDF-Viewer

Betriebssysteme

iOS ab 7

Internet-Browser

Safari ab 7
Chrome ab 35

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 10

Betriebssysteme

Android ab 4.4 KitKat

Internet-Browser

Chrome ab 35
Firefox ab 31

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 10

Betriebssysteme

Windows 8

Internet-Browser

Internet Explorer ab 10
Chrome ab 35
Firefox ab 31

PDF-Viewer

Adobe Reader ab 1.3

Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Ihr Betriebssystem und Ihr Internet-Browser in Bezug auf neue Versionen und Sicherheits-Updates stets auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

Zur Nutzung von UBS Mobile Banking benötigen Sie einen Zugang zu UBS e-banking.

App

Die UBS Mobile Banking App steht Ihnen für Smartphones mit iOS oder Android zur Verfügung.

Technische Voraussetzungen:

  • iPhone mit iOS ab Version 5
  • Smartphone mit Android OS ab Version 2.3

Web App

UBS Mobile Banking kann auch als Web App via Internet-Browser genutzt werden.

Technische Voraussetzungen:

  • Smartphone mit Windows Phone ab Version 8
  • BlackBerry Bold 9900
  • BlackBerrys der neueren Generation mit BlackBerry OS ab Version 10
  • iPhone mit iOS ab Version 6
  • Smartphone mit Android OS ab Version 4

Falls der Zugang zur Web App mit dem vorinstallierten Browser nicht unterstützt wird, verwenden Sie stattdessen Google Chrome, Safari oder Internet Explorer Mobile ab Version 10 (gilt nicht für BlackBerrys).

Die Benutzerführung und der Funktionsumfang der Web App entspricht der App für iOS und Android. Mit dem Internet-Browser können Geräteteile wie Kamera oder NFC-Antenne jedoch nicht angesteuert werden. Deshalb ist bei der Wep App das Einlesen von Einzahlungsscheinen sowie das Login mittels NFC (drahtloser Austausch der Zugangsdaten) nicht verfügbar.

Der Aufruf der Web App erfolgt via:

Das Vorgehen beim Login ist in den folgenden Anleitungen beschrieben:

Die Einrichtung von Benachrichtigungen erfolgt in UBS Quotes auf der Einstiegsseite in der linken Navigation unter «News > Benachrichtigung».

Erfassen Sie in der Lasche «Allgemein» Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre Mobiltelefonnummer, je nach­dem, ob Sie die Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS erhalten möchten.

Wählen Sie in der Lasche «Virtuelle Portfolios» aus, ob Sie über das Erreichen von Limiten informiert werden möchten, die Sie in Ihren virtuellen Portfolios festgelegt haben. Sie können sich auch benachrichtigen lassen, kurz bevor Obligationen und Derivate fällig werden. Falls Sie informiert werden möchten, wenn eine Neuemission den Status «Open for subscription» erhält, legen Sie dies in der Lasche «Neuemissionen» fest.

Möchten Sie sich über KeyNews (aktuelle Marktent­wicklungen) zu den Themen «FX Europe», «Equity Europe» oder «Fixed Income Europe» informieren lassen, erfolgt die Einrichtung der Benachrichtigungs­funktion in UBS Quotes unter «News > KeyNews-Abonnement».

Die Einrichtung der SMS-Abfragefunktion erfolgt in UBS Quotes auf der Einstiegsseite in der linken Navi-gation unter «News > Benachrichtigung». In der Lasche «SMS» lässt sich die SMS-Kursabfrage aktivieren.

Möchten Sie die für UBS Mobile Banking verwendeten Mobiltelefonnummern oder E-Mail-Adressen ändern, können Sie dies wie folgt tun: in UBS e-banking unter «Einstellungen > Mobile Services > Telefon/E-Mail» respektive in UBS Quotes unter «News > Benachrichtigung».

Wenden Sie sich beim Verlust der Access Card umgehend an den Support. Dieser sperrt den Zugriff mit der verlorenen Access Card auf Ihre Bankinformationen und bestellt Ihnen eine Ersatzkarte.

Beim Verlust von Kartenleser wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support, um ein Ersatzgerät zu bestellen (kostenpflichtig).

Wenden Sie sich an den Support. Dieser wird Ihnen kostenlos eine Ersatzkarte respektive ein Ersatzgerät zustellen. Falls lediglich die Batterie leer ist, können Sie alternativ auch einen Batteriewechsel vornehmen.

 

Sicherheit

UBS setzt auf ein einzigartiges System mit persönlichen Legitimationsmitteln: Vertragsnummer, persönliche Identifikationsnummer (PIN) sowie Access Card.

Die Anmeldung bei UBS Online Services – UBS e-banking und UBS Mobile Banking – erfolgt nach dem sogenannten Challenge-Response-Verfahren. Der Code für den Zugang wird bei jedem Login neu berechnet und ist nur für eine kurze Zeit gültig. Ihre Zugangsdaten sind auf Ihrer Access Card geschützt und können von Dritten nicht eingesehen werden.

Dank dieses sicheren Identifikationssystems geniessen Sie als Kunde von UBS Online Services einen besonderen Schutz.

Bei der Erfassung einer Zahlung an einen nicht bekannten Begünstigten kommt ausserdem eine Zusatzprüfung zum Einsatz, mit der Sie sicherstellen können, dass keine von Kriminellen manipulierten Zahlungen ausgeführt werden. Diese Prüfung kann momentan nur in UBS e-banking vorgenommen werden.

Heartbleed ist ein Programmfehler, der in gewissen Versionen der weltweit gebräuchlichen Verschlüsselungstechnologie OpenSSL aufgetreten ist (vgl. Wikipedia). Die UBS Online Banking Sevices haben die von Heartbleed betroffenen Versionen von OpenSSL jedoch nie benützt. Das bedeutet, dass die Sicherheit von UBS e-banking, UBS Mobile Banking und UBS Connect zu keinem Zeitpunkt von dem fraglichen Fehler betroffen war. Es besteht also für unsere Kunden kein Handlungsbedarf.

Mit der Bestätigung des Begünstigten verfügt UBS über eine zusätzliche Sicherheitslösung im Online-Zahlungsverkehr, mit der Sie sicherstellen können, dass keine von Kriminellen manipulierten Zahlungen ausgeführt werden. Angriffspunkt für betrügerische Handlungen ist deshalb meistens der Bankkunde selbst oder der persönliche Computer, auf dessen Sicherheit UBS keinen Einfluss hat.

Es ist daher wichtig, dass Sie sich die folgenden Sicherheitshinweise stets präsent halten:

Generell gilt: Wenn Ihnen eine Situation als ungewohnt erscheint, sollten Sie sich konsequent weigern, Ihre persönlichen Sicherheitsmerkmale preiszugeben oder Access Card und Kartenleser einzusetzen. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend den Support: Telefon +49-69-2179 2200.

Wahrscheinlich wurde Ihr UBS Online Services-Vertrag oder Ihre Access Card gesperrt. Kontaktieren Sie bitte den Support.

Bei der Bestätigung des Begünstigten handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitslösung im Online-Zahlungsverkehr, mit der Sie sicherstellen können, dass keine von Kriminellen manipulierten Zahlungen ausgeführt werden. Bei der Erfassung einer Zahlung an einen nicht bekannten Begünstigten wird eine einmalige Zusatzprüfung verlangt. Diese kann nur in UBS e-banking vorgenommen werden.

Beim Verbindungsaufbau liefert UBS ein Zertifikat. Der Browser kann aufgrund dieses Zertifikats feststellen, dass Sie tatsächlich mit dem Sicherheitsserver von UBS verbunden sind. Sie können die Echtheit dieses Zertifikats selbst verifizieren, indem Sie den Fingerprint vergleichen.

 

Generelles

Die beim erstmaligen Login gewählte Einstiegsseite können Sie jederzeit am oberen rechten Bildschirm­rand über «Einstellungen > Einstiegsseite» wieder wechseln.

Alle Einstiegsseiten sind für Tablets optimiert. Bei häufiger Nutzung von UBS e-banking mit einem Tablet empfehlen wir Ihnen die Kachelansicht.

Wenn Sie über einen Eintrag in der Hauptnavigation (1) fahren oder beim Tablet darauf tippen, werden Ihnen die meistgenutzten Funktionen des gewählten Bereichs unter «Direktzugriff» angezeigt (2).

Die in einem bestimmten Bereich (z.B. Vermögen) verfügbaren Funktionsbereiche (z.B. Konto, Depot) sind am linken Bildschirmrand als Icons abgebildet (1).

Haben Sie einen Funktionsbereich (z.B. Konto) mit Klick auf das Icon ausgewählt, werden die zugehörigen Funktionen eingeblendet (2).

Ist die Bildschirmauflösung des von Ihnen genutzten Geräts kleiner als 1280 x 1024 Pixel (z.B. iPad), fährt die linke Naviga­tion ein, um den Bereich mit den Inhalten zu vergrössern. Die Navigation lässt sich mit Klick auf (3) jederzeit wieder einblen­den.

Die Filter finden Sie neu in der linken Navigation unterhalb der Navigationseinträge (1). Sind nur die Navigations-icons am linken Bildschirmrand sichtbar, können Sie die vollständige linke Navigation (inklusive Filter) via (2) einblenden.

Im oberen Bereich der Einstiegsseite finden Sie alle Meldungen übersichtlich zusammengefasst und nach Priorität geordnet.

Der rote Zähler gibt an, wie viele Meldungen insgesamt vorliegen – beispielsweise Kontoauszüge, Gutschrifts- und Belastungsanzeigen, Börsenabrechnungen oder Hinweise auf offene E-Rechnungen sowie nicht ausgeführte Zahlungen. Mit Klick auf den Zähler gelangen Sie zu einer Übersicht aller Meldungen und von dort zu den einzelnen Inhalten. Wenn Sie die Einstiegsseite verlassen, haben Sie am oberen rechten Bildschirmrand weiterhin Zugriff auf den Zähler mit den aktuellen Meldungen.

Hat sich der Grund für die Meldung erledigt, zum Beispiel durch das Herunterladen einer Gutschriftsanzeige oder die Freigabe einer E-Rechnung, verschwindet die entsprechende Meldung automatisch. Gewisse Meldungen können Sie selber wegklicken, nachdem Sie diese gelesen haben.

Sie finden die Exportfunktionen bei der entsprechenden Liste am oberen rechten Rand (1).

Zum Aufruf der Funktion «Kundengruppen und -kontext» wählen Sie «Einstellungen > Benutzerprofil» und dann in der linken Navigation den Eintrag «Kundengruppen und -kontext».

 

Zahlungen

Die pendenten Zahlungsaufträge sind unter «Zahlungen > Erfasste Zahlungen» aufgelistet.

Wählen Sie wie gewohnt «Zahlungen > Zahlung > Zahlungen erfassen» und geben Sie im Zahlungsassistenten die Kontonummer ein. Wählen Sie den Begünstigten – falls Sie früher bereits eine Zahlung an diesen geleistet haben – oder klicken Sie auf «Neue Zahlung». Geben Sie in der Zahlungserfassungsmaske die fehlenden Informationen ein und wählen Sie im Bereich «Buchung» die Option «Salärzahlung» (1). Geben Sie die Zahlung anschliessend frei. Die Funktion «Salärzahlungen» steht für alle Zahlungstypen ausser für «oranger Einzahlungsschein» und «Kontoübertrag» zur Verfügung.

Zu visierende Zahlungen finden Sie unter «Zahlungen > Zahlung > Erfasste Zahlungen > Pendente Aufträge», zu visierende Zahlungsdateien unter «Zahlungen > Datentransfer > Übermittelte Zahlungsdateien».

Klicken Sie zum Visieren auf das zugehörige Icon «Visieren» respektive «Datei visieren» (1).

Grundsätzlich ist dies möglich. Bitte beachten Sie jedoch unsere

In der Detailansicht der betroffenen Buchung können Sie über den Button «Nachforschung» eine Nachricht an unsere Abklärungsstelle schicken. Bei noch nicht ausgeführten und verbuchten Zahlungen kontaktieren Sie bitte den Support.

 

Handel / Quotes

In UBS e-banking sind Tausende von Valoren erfasst. Bei sehr selten gehandelten Titeln kann es jedoch vorkommen, dass der Valor seitens UBS zuerst eröffnet werden muss.

Die Kosten eines Börsenauftrags variieren je nach Volumen, Börsenplatz und Wertpapierart. Die Mindestcourtage eines Börsenauftrags variiert je nach Börsenplatz und Wertpapierart.

Alle Ausgabe- und Rücknahmeanträge von UBS Anlagefonds am Primärmarkt, die am Vortag bis 16.00 Uhr eingegeben wurden, werden am nächstfolgenden Bankwerktag (Valuta 3 Tage) zu einem in der Rechnungswährung des Fonds kalkulierten Kurs abgewickelt (Forward Pricing). Dazu nimmt man die Börsenschlusskurse der darin enthaltenen Titel und kalkuliert damit den Wert des Anlagefonds. Dieser errechnete Preis heisst NAV (Net Asset Value). Alle Ausgaben und Rücknahmen werden zu diesem Preis abgewickelt.

Ausnahmen Schlusszeiten:

  • UBS Index-Fund 100 Switzerland: 13.30 Uhr
  • UBS (Lux) Structured Sicav – Multi Manager Guaranteed 2013 (EUR): 12.00 Uhr
  • UBS (CH) Vitainvest: 14.00 Uhr
  • UBS (Lux) Structured Sicav – Rogers Int. Commodity Index® und UBS (Lux) Structured Sicav – Optimisation CHF A/B, EUR A/B: 15.00 Uhr

Ausnahmen Valuta:

  • UBS (Lux) Money Market Sicav EUR and USD: 2 Tage
  • UBS (Lux Money Market Invest EUR A/B: 2 Tage
  • UBS (CH) Investment Fund – Sovereign Money Market EUR/USD K-1:
    2 Tage
  • UBS (Lux) Equity Fund – Malaysia: 7 Tage

Aktuell sind alle Informationen sowie alle Funktionen von UBS Quotes kostenlos. Die umfassende Dienstleistung steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie eine Kundenbeziehung mit UBS haben und im Besitz eines gültigen Vertrags für UBS e-banking oder UBS Quotes sind.

Eine automatische Aktualisierung findet nicht statt. Die Kurse werden jedoch mit jedem Klick auf einen Link aktualisiert. Um die aktuell angezeigten Daten zu aktualisieren, klicken Sie erneut auf den entsprechenden Navigationseintrag.

 

UBS Connect Formularcenter

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