对产品、服务质量或员工行为提出投诉或反馈

一、投诉渠道

若您对我们的产品、服务质量或员工行为有任何的问题、投诉或反馈,您可以选择通过以下方式联系我们:

  1. 前往瑞士银行(中国)有限公司各分支行营业网点联系您的客户顾问或者任何分支行员工。
  2. 拨打本行客户投诉热线:4008106299。工作时间:周一到周五, 9:00-17:30 节假日除外。
    为了避免打扰您的休息,所有非工作时间(17点30分至次日9点)及节假日收到的联络请求,我们将于下一个工作日9点至17点30分之间尽快与您联系。
  3. 发送电子邮件至cn-complaint@ubs.com;或
    寄送信函至北京市西城区金融大街7号英蓝国际金融中心1220B-1230 (邮政编码100033) ,瑞士银行(中国)有限公司首席运营官办公室 客户投诉处理小组。
    请您在邮件或信函中提供以下信息,我们会在收到邮件后尽快回复您。
    您的称谓:
    您的姓名:
    您的联系电话:
    您的电子邮箱:
    您的具体诉求:
  4. 快速提交您的投诉,请点这里

我们对您提供的个人信息及反馈严格保密。

二、投诉处理基本流程

第一步:收到客户的诉求后,我行内部调查组会进行初步分析调查。确认为投诉后我行会在7个工作日内向客户发出投诉确认书,确认受理投诉。

第二步:调查客户投诉,在我行收到投诉后的15日内给出投诉处理结果,并书面答复客户。

第三步:若无法在规定时间内给出处理结果,我行会及时向客户告知更新的处理时限并说明原因。对于复杂投诉,我行会在30日内处理完成;情况特别复杂的投诉,最终处理时限不超过60天。