如何提出投诉

一、投诉渠道

若您对我们的服务及产品有任何的不满,您可以选择通过以下方式进行投诉:

  1. 前往瑞士银行(中国)有限公司各分支行营业网点联系您的客户顾问或者任何分支行员工。
  2. 拨打本行客户投诉热线:4008106299。
    工作时间:周一到周五, 9:00-17:30 节假日除外
    为了避免打扰您的休息,所有 非工作时间(17点30分至次日9点)及假日收到的联络请求,我们将于下一个工作日9点至17点30分之间尽快与您联系。
  3. 发送电子邮件至cn-complaint@ubs.com, 我们会在收到邮件后尽快回复您。
    在邮件中请提供以下信息:
    您的称谓:
    您的姓:
    您的名:
    您的移动电话:
    您的电子邮箱:
    您的投诉内容:
  4. 寄送信函至北京市西城区金融大街7号英蓝国际金融中心1220B-1230 (邮政编码100033) ,瑞士银行(中国)有限公司首席运营官办公室 客户投诉处理小组。

我们对您提供的个人信息及反馈严格保密。

二、投诉处理基本流程

第一步:收到客户投诉后的1个工作日内向客户发出书面确认书,确认受理投诉。

第二步:调查客户投诉,在我行收到投诉后的15日内给出投诉处理结果,并书面答复客户。

第三步:若无法在规定时间内给出处理结果,及时向客户告知更新的处理时限并说明原因。对于复杂投诉,可以在30日内处理完成;情况特别复杂的投诉,最终处理时限不超过60日。