Réponses aux questions les plus fréquemment posées. 

Dans les FAQ ou les modes d’emploi suivants, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des UBS Online Services. Par ailleurs, nos conseillers à la clientèle se tiennent à votre entière disposition. 

UBS utilise un système unique en son genre, basé sur des moyens d'identification personnels: numéro de contrat, numéro d’identification personnel (NIP) et Access Card.

La connexion aux UBS Online Services – UBS e-banking et UBS Mobile Banking – s’établit après un processus challenge-response. Le code d’accès est recalculé à chaque connexion et n'est valable que pour une durée limitée. Vos données d’accès sont protégées sur votre Access Card et ne peuvent pas être consultées par des tiers.

Grâce à ce système d’identification sécurisé, vous bénéficiez d’une protection spéciale en tant que client des UBS Online Services.

En outre, lors de la saisie d’un paiement destiné à un bénéficiaire non connu, une confirmation supplémentaire vous est demandée afin que vous puissiez garantir vous-même qu’aucun paiement ne puisse être manipulé et exécuté par un malfaiteur. Pour l’instant, ce contrôle ne peut être effectué que dans UBS e-banking.

Heartbleed est une erreur de programme qui s'est produite dans certaines versions de la technologie de cryptage OpenSSL en usage dans le monde entier (cf. Wikipedia). Mais les services bancaires en ligne UBS n'ont encore jamais utilisé les versions d'OpenSSL concernées par Heartbleed. Ceci signifie que la sécurité d'UBS e-banking, d'UBS Mobile Banking et d'UBS Connect n'a jamais été touchée par cette erreur. Nos clients n'ont donc rien à entreprendre dans ce domaine.

Avec la confirmation du bénéficiaire, UBS dispose dans le domaine du trafic des paiements en ligne d’une mesure de sécurité supplémentaire, grâce à laquelle vous pouvez garantir vous-même qu’aucun paiement ne puisse être manipulé et exécuté par un malfaiteur. Mais bien souvent, c’est le client lui-même ou son ordinateur qui est la cible de manipulations frauduleuses: deux facteurs sur lesquels UBS n’a aucune influence. 

C’est la raison pour laquelle il est important que vous respectiez constamment les consignes de sécurité suivantes:

D’une manière générale s’applique le principe suivant: lorsqu’une situation vous paraît inhabituelle, vous devez systématiquement refuser d’indiquer vos identifiants de sécurité personnels ou d’utiliser votre Access Card et votre lecteur de carte. Le cas échéant, appelez immédiatement à l’Assistance au 0848-848 061.

Votre contrat UBS Online Services ou votre Access Card a vraisemblablement été bloqué. Veuillez contacter l’Assistance.

La confirmation du bénéficiaire est une solution de sécurité supplémentaire dans le trafic des paiements en ligne, grâce à laquelle vous pouvez garantir vous-même qu’aucun paiement ne puisse être manipulé et exécuté par un malfaiteur. En cas de saisie d’un paiement destiné à un bénéficiaire non connu, un contrôle supplémentaire unique en demande la confirmation. Ce contrôle ne peut être effectué que dans UBS e-banking.

Compte tenu du grand volume de paiements à gérer, UBS met à la disposition des professionnels et des entreprises une Access Key pour UBS e-banking qui permet de confirmer facilement de nouveaux bénéficiaires et simplifie également la connexion.

Oui, si vous devez confirmer un ou plusieurs bénéficiaires, un message vous invite à le faire dans le logiciel de saisie des paiements, après la transmission de vos paiements. La marche à suivre pour confirmer les nouveaux bénéficiaires est décrite dans les modes d’emploi suivants:

UBS ne peut pas garantir la compatibilité de l’Access Key avec les logiciels de saisie de fournisseurs tiers. Veuillez vous adresser directement au fournisseur concerné.

Non, l’Access Key vérifie que vous êtes effectivement connecté à UBS et ouvre automatiquement la session. De plus, vos données sont cryptées lors de leur transfert. Des algorithmes à haut niveau de sécurité sont employés pour la transmission. Ce procédé protège même vos données contre les attaques de pirates professionnels.

La session d’e-banking est interrompue. Vous devez ensuite vous reconnecter.Terminez toujours une session d’e-banking protégée à l’aide de la fonction «log out» prévue à cet effet.

Oui, c’est possible. Vous trouverez ici la configuration nécessaire de votre pare-feu.

Lors de l’établissement de la connexion, UBS délivre un certificat sur la base duquel le navigateur détecte si vous êtes effectivement en liaison avec le serveur sécurisé d’UBS. Vous pouvez vérifiez l’authenticité dudit certificat en le comparant à son empreinte.

* Tarif unique. Exceptions : Augmentation possible des prix chez les fournisseurs de Télécom si les appels proviennent d'un téléphone portable, d'une cabine téléphonique ou de l'étranger.