Domande e risposte.

Le seguenti FAQ o le Guide per gli utenti forniscono le risposte alle domande frequenti relative a UBS Online Services. In più potete sempre contare sulla completa disponibilità dei nostri consulenti.

UBS si avvale di un singolare sistema con strumenti di legittimazione personali: numero di contratto, numero d’identificazione personale (PIN) e Access Card.

La registrazione a UBS Online Services (UBS e-banking e UBS Mobile Banking) avviene in base alla cosiddetta procedura challenge-response. Il codice per l’accesso viene ricalcolato a ogni nuovo login ed è valido solo per breve tempo. I dati di accesso sono protetti sulla Access Card e non sono visibili a terzi.

Grazie a questo sistema d’identificazione sicuro, i clienti di UBS Online Services possono contare su una protezione particolare.

Al momento della registrazione di un pagamento a favore di un beneficiario ancora sconosciuto ha inoltre luogo una verifica supplementare con cui potete assicurarvi che non vengano eseguiti pagamenti manipolati da criminali. Questa verifica può essere effettuata al momento solo in UBS e-banking.

Con la conferma del beneficiario, UBS dispone di una soluzione di sicurezza supplementare nelle operazioni di pagamento online con cui potete assicurarvi che non vengano eseguiti pagamenti manipolati da criminali. Nella maggior parte degli atti fraudolenti viene infatti preso di mira il cliente della banca o il suo computer personale, sulla cui sicurezza UBS non ha alcuna influenza.

Pertanto è importante che teniate sempre presenti le seguenti indicazioni sulla sicurezza:

In generale vale la regola seguente: quando una situazione vi sembra inusuale, dovreste rifiutarvi sistematicamente di rivelare i dati di sicurezza personali o utilizzare la Access Card e il lettore carte. In tal caso contattate tempestivamente il Support: telefono 0848 848 063.

Probabilmente è stato bloccato il vostro contratto UBS Online Services o la Access Card. Contattate il Support.

La conferma del beneficiario consiste in una soluzione di sicurezza supplementare nelle operazioni di pagamento online con cui potete assicurarvi che non vengano eseguiti pagamenti manipolati da criminali. Al momento della registrazione di un pagamento a favore di un beneficiario ancora sconosciuto è richiesta una verifica supplementare, da compiersi un’unica volta. Questa operazione può avvenire solo in UBS e-banking.

In considerazione dell’elevato numero di pagamenti da gestire da parte dei clienti commerciali e aziendali, UBS mette loro a disposizione la Access Key per UBS e-banking. Questo strumento consente da un lato di effettuare comodamente la conferma dei nuovi beneficiari e dall’altro semplifica anche il login.

Sì. Se è necessario confermare uno o più beneficiari, dopo la trasmissione dei pagamenti compare un’avvertenza nel software per la registrazione dei pagamenti. La procedura di conferma dei nuovi beneficiari è descritta nelle seguenti guide:

UBS non può garantire la compatibilità della Access Key con il software per la registrazione dei pagamenti di fornitori terzi. Per informazioni rivolgetevi direttamente al fornitore in questione.

Sì. La Access Key verifica se siete effettivamente collegati con UBS ed esegue automaticamente il login. Inoltre, i dati vengono codificati per la trasmissione attraverso algoritmi che garantiscono un elevato grado di sicurezza. Questo sistema protegge i vostri dati anche contro gli attacchi di hacker professionisti.

La sessione operativa di e-banking viene interrotta. In seguito dovrete effettuare nuovamente il login. Concludete sempre la sessione operativa di e-banking protetta con l’apposita funzione «Logout».

Sì, è possibile. Qui trovate la configurazione necessaria per il vostro firewall.

Durante la procedura di collegamento, UBS fornisce un certificato in base al quale il browser è in grado di stabilire se siete effettivamente collegati al server di sicurezza di UBS. Voi stessi potete verificare l’autenticità del certificato, confrontando l’impronta digitale.

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