La banque du futur, c'est déjà aujourd'hui!

Grâce aux nouvelles technologies, il est plus facile de communiquer avec sa banque. Trois tendances se dégagent.

21.01.2014, Andreas Kubli (texte) et Raffinerie (illustration) | Porträtillustration: Elizabeth Traynor

Mobilité

Rédiger des courriels, effectuer des recherches, étudier des cartes topographiques : désormais, on peut se passer d'un PC - un smartphone ou une tablette suffit. Plus de la moitié des Suisses se connectent à Internet lors de leurs déplacements. Et la tendance est à la hausse. Nombreux sont ceux qui souhaitent effectuer leurs opérations bancaires où qu'ils se trouvent et au moment le plus opportun : consulter le solde de leur compte, être informé des règlements par carte de crédit, effectuer des paiements ou négocier des titres. Grâce à l'App UBS Mobile Banking, cette vision d'avenir est devenue réalité.

La banque mobile est déjà largement répandue aux USA et en Scandinavie, mais aussi en Asie et en Afrique. Et cette évolution ne devrait pas tarder à s'imposer en Suisse.

Mais les smartphones offrent encore plus de perspectives : des détaillants tels que Migros, Coop et Valora investissent actuellement dans des terminaux de paiement par carte de crédit sans contact. Aujourd'hui, les paiements sans contact s'effectuent avec des cartes de crédit à puce NFC (Near Field Communication) - à l'image de la Mastercard PayPass ou de la Visa Card Pay Wave d'UBS. Les smartphones dotés de cette technologie pourraient devenir le portemonnaie de demain. Les conditions requises sont remplies. Il ne reste plus qu'à déterminer un modèle commercial adéquat.

Individualité

Grâce à l'utilisation d'ordinateurs toujours plus performants, UBS e- banking s'efforce de répondre aux nombreux besoins des clients. A l'aide de pages d'accès personnalisées, d'offres de produits individualisées et, bien sûr, de l'Assistant financier personnel, un outil destiné à maîtriser leur budget. Il leur permet également de définir des objectifs d'épargne et de contrôler avec précision leurs dépenses.

Cette cure de jouvence s'applique aux plateformes en ligne, mais également à l'ensemble des relations bancaires. La mise en liaison des canaux de communication permet aux clients de choisir de quelle manière ils souhaitent contacter leur banque. Un conseil personnel est également possible. Idem pour les opérations effectuées à partir de votre mobile. Les clients utilisent en général plusieurs canaux : pour les affaires quotidiennes, l'ordinateur ou le smartphone, et pour les sujets plus complexes - prévoyance, placements ou hypothèques - un conseil personnel.

Qualité

Les nouveaux canaux et les nouvelles technologies favorisent les échanges entre le client et sa banque. Lors d'entretiens de conseil, il est ainsi possible de simuler tout de suite les effets de décisions financières - et, sur cette base, de trouver des solutions sur mesure. Les opinions des clients exprimées via l'App Store contribuent à optimiser l'App Mobile Banking. Les médias sociaux permettent aux clients de se faire entendre, que ce soit pour exprimer leur satisfaction ou leur déception. Ce nouvel espace de discussion devrait profiter au secteur financier et augmenter la satisfaction des clients.

L'expert multicanal

Andreas Kubli est responsable d'UBS Multichannel Management & Digitization ainsi que du développement de canaux numériques.


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