Vous avez des questions sur UBS KeyClub? Nous avons les réponses.

Pour vous répondre le plus rapidement possible, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées sur UBS KeyClub. Nous restons également à votre disposition par téléphone: appelez notre hotline gratuite au 0800 810 600.

Comment puis-je collecter des points KeyClub?

Vous collectez automatiquement des points dès que vous utilisez des produits UBS en matière de paiement et d'épargne ou réglez avec votre carte de crédit UBS. Et vous pouvez aussi gagner des points supplémentaires en profitant de nos promotions.

Comment puis-je collecter des points avec ma carte de crédit UBS?

Vous collectez des points grâce aux transactions effectuées avec la carte de crédit UBS inscrite auprès de KeyClub. Le nombre de points gagnés dépend du type de carte de crédit. Le surclassement de votre carte de crédit UBS vous permet de collecter au maximum le double de points.

Etre titulaire d'un compte personnel UBS donne-t-il automatiquement droit à des points?

Non. Il vous faut verser au moins 4000 CHF tous les mois sur votre compte personnel UBS dans le cadre de l'offre de base paiements et épargne. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la brochure.

Comment puis-je collecter des points dans le cadre de ma prévoyance?

Les versements sur le compte Fisca UBS vous donnent droit à des points tout en vous faisant bénéficier d'économies d'impôt. Si vous versez entre 3000 et 5999 CHF par an sur le compte Fisca UBS (prévoyance liée 3a), vous obtenez 10 points par an; à partir de 6000 CHF, vous obtenez 20 points.

Comment et où puis-je utiliser mes points?

Vous pouvez échanger vos points KeyClub auprès de tous les partenaires KeyClub,

selon le principe 1 point = 1 franc suisse.

Où puis-je obtenir davantage d'informations sur les offres?

Vous trouverez les offres et la liste des partenaires UBS KeyClub dans le magazine UBS qui paraît quatre fois par an. Vous pouvez également retirer ce magazine dans toutes les agences UBS ou le consulter en ligne.

La participation à KeyClub est-elle gratuite?

Oui, la participation est gratuite et n'entraîne aucun engagement financier ou autre.

A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions sur UBS KeyClub?

Votre conseiller à la clientèle ou notre hotline 0800 810 600 sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Quelle la durée de validité des chèques-points?

Les chèques-points sont valables un an à partir de la fin de l'année où ils ont été obtenus. La durée de validité est indiquée sur chaque chèque. Une fois échus, ils peuvent être versés comme dons à UBS Optimus Foundation ou échangés contre des bonus d'intérêts, mais seulement jusqu'au 31 mars de l'année suivante.

Le magazine UBS est-il disponible en anglais?

Oui, le magazine UBS paraît en français, en anglais, en allemand et en italien.

Je suis étudiant et me suis inscrit à UBS Campus. Suis-je automatiquement membre de KeyClub?

Oui, l'offre UBS dédiée aux jeunes et aux étudiants comprend également l'adhésion gratuite au programme de bonus KeyClub.

Je suis apprenti et mon budget est très serré. En tant que client UBS Generation, je suis donc intéressé par la possibilité de gagner des points KeyClub.

Pour recevoir des points, il suffit que votre compte personnel UBS Generation enregistre des entrées de paiement régulières. Mais vous collectez également des points en réglant vos achats avec votre UBS Maestro Card ou votre carte de crédit UBS. Des promotions spéciales vous donnent également droit à des points supplémentaires.

En tant que membre d'une famille/d'un couple, je profite d'UBS Family. Quels sont les avantages pour les membres KeyClub?

Tous les trimestres, de nouvelles offres spéciales famille leur sont proposées dans le magazine UBS ou sur Internet.

J'ai appris que les jeunes et les étudiants bénéficiaient d'offres spéciales. Mon fils est apprenti et ma fille étudiante: où peuvent-ils obtenir des renseignements?

UBS a concocté deux offres spéciales à l'intention des jeunes, avec à la clé des prestations bancaires, des services exclusifs et des offres attrayantes: UBS Generation pour les jeunes jusqu'à 22 ans et UBS Campus pour les étudiants jusqu'à 30 ans. Vous trouverez sur Internet toutes les informations et les offres actuelles.

Qui peut devenir membre KeyClub?

Tous les clients domiciliés en Suisse peuvent devenir membre KeyClub. Ils peuvent s'inscrire auprès de leur conseiller à la clientèle dans toutes les agences UBS ou sur Internet.

Foire aux questions UBS KeyClub dans e-banking et eStore

Comment puis-je activer mon compte en ligne?

Connectez-vous à UBS e-banking et sélectionnez la rubrique «KeyClub». Dans la plupart des cas, votre n° de participant KeyClub vous sera directement proposé pour l'activation. Répondez par «oui» à la question et acceptez également la convention sous forme électronique ci-après concernant l'utilisation de KeyClub via UBS e-banking. Vous pourrez alors consulter vos données KeyClub, définir le paramétrage des points et accéder au KeyClub eStore pour y faire vos achats.

Si l'activation immédiate n'est pas possible, vous avez la possibilité de commander un code d'activation. Dès que vous aurez reçu le code d'activation, connectez-vous à nouveau à UBS e-banking, sélectionnez la rubrique «KeyClub» et saisissez le code d'activation. Après un nouveau Login UBS e-banking, vous pourrez consulter vos données KeyClub, définir le paramétrage des points et accéder au KeyClub eStore pour y faire vos achats.

Mon login pour le KeyClub eStore ne fonctionne pas. Que faire?

Veuillez vérifier le paramétrage des points. L’option de distribution des points doit comporter au minimum 50% sous forme de points électroniques. Le lien figurant dans la rubrique «Echange de points» vous mène directement au KeyClub eStore.

Que signifie le paramétrage des points?

100% physiquement?

Tous les points vous sont envoyés sous forme physique comme jusqu’à présent.
Exemple: distribution de 50 points – vous recevez 50 points par la poste (physiquement sous forme de chèques).

50:50 physiquement?

Vous recevez la moitié de vos points sous forme physique et l’autre moitié est créditée sous forme de points électroniques sur votre compte KeyClub eStore. Lorsque la moitié des points divisée par dix donne un nombre décimal, la majorité des points est envoyée sous forme physique.
Exemple: distribution de 50 points – vous recevez 30 points par la poste (physiquement) et 20 points électroniques.

50:50 électroniquement?

Vous recevez la moitié de vos points sous forme physique et l’autre moitié est créditée sous forme de points électroniques sur votre compte KeyClub eStore. Lorsque la moitié des points divisée par dix donne un nombre décimal, la majorité des points est envoyée sous forme électronique.
Exemple: distribution de 50 points – vous recevez 20 points par la poste (physiquement) et 30 points électroniques.

100% électroniquement?

Tous vos points sont crédités sous forme de points électroniques sur votre compte de boutique KeyClub eStore.
Exemple: distribution de 50 points – vous recevez 50 points électroniques.

J’ai acheté un bon d’achat auprès d’un partenaire et un message d’erreur s’affiche lors de l’échange dans la boutique du partenaire. Que faire?

Adressez-vous à la hotline du partenaire concerné. L’achat d’un bon entraîne un rapport contractuel entre vous et le partenaire.

J’ai commandé un produit chez un partenaire et je souhaiterais l’échanger. Comment procéder?

Adressez-vous à la hotline du partenaire concerné. L’achat d’un produit chez un partenaire entraîne un rapport contractuel entre vous et ce partenaire.

J’ai établi un code de points cadeau à partir de mes points et ne le trouve plus. Où puis-je retrouver ce code?

Dans la zone «Mon compte», figure un point de menu individuel intitulé «Code de points cadeau» qui permet d’afficher les codes de points cadeau.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison. Est-ce possible?

Oui, si vous n’avez pas encore validé votre commande. Pour modifier l’adresse de livraison, sélectionnez la commande correspondante sous "Commande en suspens" et apportez les modifications souhaitées dans "Adresse d’expédition".

Quelles sont les possibilités de paiement disponibles dans le KeyClub eStore?

Outre les points UBS KeyClub électroniques, nous acceptons le paiement au moyen des cartes de crédit Visa et MasterCard.

Puis-je commander contre facture dans le KeyClub eStore?

Non, un paiement sur facture n’est pas possible dans le KeyClub eStore.

Protection des données: mes données personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle?

Nous vous demandons d’indiquer diverses données personnelles lors des commandes. Ces informations sont nécessaires pour la livraison de l’achat et peuvent faire l’objet d’une évaluation interne à des fins statistiques, afin que nous puissions encore mieux répondre à vos besoins à l’avenir. Vos données sont bien entendu traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers.

Où puis-je me renseigner sur les conditions générales et les conditions de vente?

Vous trouverez des informations pertinentes sur les conditions générales et les conditions de vente dans les CG des différents partenaires.

La distribution des points KeyClub demeure-t-elle trimestrielle?

Oui, les points continueront d’être distribués tous les trimestres. Le transfert sur le compte KeyClub eStore intervient à la même date que l’envoi des points physiques.

Quelle la durée de validité des points électroniques?

Les points électroniques sont valables un an, soit jusqu’au 31 décembre, à partir de la fin de l'année où ils ont été versés. Ils en peuvent plus être échangés au-delà de cette date. La durée de validité peut être consultée dans le KeyClub eStore sous «Mon compte» – «Solde points électroniques».

Combien de temps un code de points cadeau est-il valable?

La validité des codes de points cadeau correspond à la validité des points électroniques qui ont été utilisés pour ce faire. Il n’est possible de transformer en un code de points cadeau que des points électroniques possédant une date d’expiration identique.

Combien de temps un code de bon est-il valable?

La durée de validité d’un code de bon acheté dans le KeyClub eStore dépend de chaque partenaire. Les informations à ce sujet sont mentionnées dans le descriptif des produits dans la boutique.

Est-il possible de convertir des points physiques en points électroniques?

Oui, c’est extrêmement simple.

Vous trouverez sur www.ubs.com/keyclub, à la rubrique «UBS KeyClub eStore», le formulaire d’accompagnement que vous voudrez bien compléter et envoyer à l’adresse imprimée, accompagné de vos chèques points.

Veuillez tenir compte des informations importantes suivantes:

  • Vous devez d’abord vous inscrire dans l’UBS KeyClub eStore, afin que nous puissions créditer vos points.
  • Veillez à ne nous envoyer que des points valables pour la conversion. Les points périmés ne sont pas pris en compte ni retournés.
  • Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que les points ne soient crédités sur votre compte KeyClub eStore.
  • La conversion est gratuite.

Est-il possible de convertir des points électroniques en points physiques?

Oui. Des points physiques peuvent être commandés gratuitement dans le KeyClub eStore. Les points commandés vous parviennent ensuite par la poste. Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que les points ne vous soient envoyés.

A qui puis-je m’adresser pour poser d’autres questions?

Notre hotline eStore répond à vos questions au 0800 810 610, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.