Sie haben Fragen zu KeyClubwir haben Antworten

Damit Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten, haben wir die häufigsten Fragen zu KeyClub hier für Sie übersichtlich zusammengefasst. Weitere Auskünfte erteilen wir Ihnen gerne per Telefon. Rufen Sie uns an auf die Gratis-Hotline 0800 810 600.

Allgemeine Fragen zum KeyClub

Wie sammle ich KeyClub-Punkte?

Mit Ihren UBS Produkten rund ums Zahlen und Sparen und durch den Einsatz Ihrer UBS Kreditkarte sammeln Sie automatisch laufend KeyClub-Punkte. Und mit unseren Promotionen können Sie zusätzlich punkten.

Wie kann ich mit meiner UBS Kreditkarte Punkte sammeln?

Sie punkten mit dem Umsatz Ihrer UBS-Kreditkarte, die bei KeyClub angemeldet ist. Je nach Kreditkarte erhalten Sie eine unterschiedliche Anzahl Punkte. Mit einem Upgrade Ihrer UBS Kreditkarte sammeln sie maximal die doppele Punktezahl.

Erhalte ich automatisch Punkte, wenn ich ein UBS Privatkonto habe?

Nein. Es müssen in einem Quartal mindestens CHF 4000 in jedem Monat auf das UBS Privatkonto innerhalb des Basisangebots Zahlen und Sparen eingehen. Weitere Informationen finden Sie in der Broschüre.

Wie sammle ich Punkte in Kombination mit meiner Vorsorge?

Bei Einzahlungen auf das UBS Fiscakonto erhalten Sie Punkte und sparen gleichzeitig Steuern. Wenn Sie zwischen CHF 3000 und CHF 5999 pro Jahr auf das UBS Fiscakonto (gebundene Vorsorge 3a) einzahlen, erhalten Sie 10 Punkte pro Jahr; ab CHF 6000 gibt es 20 Punkte.

Wie und wo kann ich meine Punkte einlösen?

Ihre gesammelten KeyClub-Punkte können Sie bei jedem KeyClub-Partner einlösen.

Es gilt: 1 Punkt = 1 Schweizer Franken.

Wo erfahre ich mehr über die Angebote?

Die Angebote und eine Übersicht aller KeyClub-Partner finden Sie im UBS Magazin, das viermal pro Jahr erscheint. Sie können das Magazin auch in jeder UBS-Geschäftsstelle beziehen oder online lesen.

Ist die Teilnahme am KeyClub kostenpflichtig?

Nein, die Teilnahme ist kostenlos und beinhaltet keinerlei finanzielle oder anderweitige Verpflichtungen.

Wen kann ich kontaktieren, falls ich Fragen zum UBS KeyClub habe?

Für alle Fragen steht Ihnen Ihr Kundenberater oder unsere Hotline 0800 810 600 von Montag bis Freitag zwischen 08.00 Uhr und 17.00 Uhr zur Verfügung.

Wie lange sind die Punktechecks gültig?

Punktechecks sind ab dem Ende des Jahres, in dem die Punkte gesammelt wurden, noch ein weiteres Jahr gültig. Die Gültigkeitsdauer ist auf jedem Punkte-Check vermerkt. Nach Verfall können sie noch bis 31. März des Folgejahres der UBS Optimus Foundation gespendet oder als Zinsbonus eingelöst werden.

Gibt es das Magazin auch in englischer Sprache?

Ja, das Magazin gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Ich bin Student und habe mich für UBS Campus angemeldet. Bin ich dann automatisch KeyClub-Teilnehmer?

Ja, zum Angebot von UBS für Jugendliche und Studierende gehört auch die kostenlose Teilnahme beim Bonusprogramm KeyClub.

Als Lehrling muss ich auf jeden Franken achten. Deshalb interessiert mich, wie ich als Kunde von UBS Generation KeyClub-Punkte sammeln kann.

Zu Punkten kommen Sie zum Beispiel mit regelmässigen Zahlungseingängen auf Ihrem UBS Privatkonto Generation. Punkte gibt es ebenfalls fürs bargeldlose Zahlen mit Ihrer UBS Maestro Karte oder wenn Sie mit Ihrer UBS Kreditkarte einkaufen. Zusätzliche Punkte gibt es bei speziellen Promotionen.

Als Familie / Paar profitiere ich von UBS Family. Was bietet der KeyClub für uns?

Im Magazin und im Internet gibt es in jedem Quartal neue, auf Familien zugeschnittene Angebote.

Ich habe gehört, dass es besondere Angebote für Jugendliche und Studierende gibt. Mein Sohn macht eine Lehre, meine Tochter studiert – wo können sich meine Kinder informieren?

UBS hat zwei besondere Pakete für junge Menschen geschnürt – mit Bankdienstleistungen, besonderen Services und attraktiven Angeboten: UBS Generation für Jugendliche bis 22 Jahre und UBS Campus für Studierende bis 30 Jahre. Im Internet finden Sie alle Informationen und die aktuellen Angebote.

Wer kann KeyClub-Teilnehmer werden?

Jeder UBS Kunde mit Wohnsitz in der Schweiz. Anmelden können Sie sich bei Ihrem Kundenberater, in jeder UBS-Geschäftsstelle oder übers Internet.

Fragen zu KeyClub in e-banking und eStore

Wie kann ich mein Online-Konto aktivieren?

Loggen Sie sich in UBS e-banking ein und wählen Sie die Rubrik «KeyClub». In den meisten Fällen wird Ihnen direkt Ihre KeyClub-Teilnehmernummer zur Freischaltung vorgeschlagen. Bestätigen Sie die Frage mit "Ja" und bestätigen Sie auch die nachfolgende elektronische Vereinbarung über die Nutzung von KeyClub in e-banking. Dann sehen Sie Ihre KeyClub-Daten in e-banking, können Ihre Punkteeinstellungen definieren und im KeyClub eStore mit Shopping beginnen.

Falls eine direkte Freischaltung nicht möglich ist, erhalten Sie die Möglichkeit, einen Freischaltcode zu bestellen. Loggen Sie sich nach Erhalt des Freischalt-Codes wieder in UBS e-banking ein, wählen Sie die Rubrik KeyClub und geben Sie dort den Freischalt-Code ein. Nach einem erneuten Log-in können Sie Ihre KeyClub-Daten in UBS e-banking einsehen, Ihre Punkteeinstellungen definieren und im KeyClub eStore mit Shopping beginnen. 

Mein Log-in für den eStore funktioniert nicht. Was muss ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Punkteeinstellungen. Es muss eine Ausschüttungsoption von mind. 50 Prozent elektronisch ausgewählt sein. Über den Link unter der Rubrik «Punkte einlösen» gelangen Sie direkt in den KeyClub eStore.

Was bedeutet die Punkteeinstellung?

100 Prozent physisch?

Alle Punkte werden Ihnen wie bisher physisch zugeschickt.
Beispiel: Ausschüttung 50 Punkte, 50 Punkte per Post (physisch als Checks).

50:50 zugunsten physisch?

Sie erhalten die Hälfte Ihrer Punkte physisch, und die andere Hälfte Ihrer Punkte wird als elektronische Punkte Ihrem Shop-Konto im eStore gutgeschrieben. Wenn die Hälfte der Punkte nicht ohne Rest durch 10 teilbar ist, wird die Mehrheit der Punkte physisch versandt.
Beispiel: Ausschüttung 50 Punkte, 30 Punkte per Post (physisch), 20 Punkte elektronisch.

50:50 zugunsten elektronisch?

Sie erhalten die Hälfte Ihrer Punkte physisch, und die andere Hälfte Ihrer Punkte wird als elektronische Punkte Ihrem Shop-Konto im eStore gutgeschrieben. Wenn die Hälfte der Punkte nicht ohne Rest durch 10 teilbar ist, wird die Mehrheit der Punkte elektronisch überwiesen.
Beispiel: Ausschüttung 50 Punkte, 20 Punkte per Post (physisch), 30 Punkte elektronisch.

100 Prozent elektronisch?

Alle Punkte werden als elektronische Punkte Ihrem Shop-Konto im eStore gutgeschrieben.
Beispiel: Ausschüttung 50 Punkte, 50 Punkte elektronisch.

Ich habe einen Einkaufsgutschein von einem Partner gekauft, und bei der Einlösung im Partnershop erscheint eine Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich an die Hotline des entsprechenden Partners. Mit dem Kauf eines Einkaufsgutscheins begründen Sie ein Vertragsverhältnis mit dem Partner.

Ich habe bei einem Partner ein Produkt bestellt und möchte es umtauschen. Wie muss ich vorgehen?

Wenden Sie sich an die Hotline des entsprechenden Partners. Mit dem Kauf eines Produkts eines Partners begründen Sie ein Vertragsverhältnis mit diesem Partner.

Ich habe einen Geschenkpunkte-Code aus meinen Punkten erstellt und finde ihn nicht mehr. Wo kann ich den Code wieder finden?

Im Bereich «Mein Konto» steht der individuelle Menüpunkt «Geschenkpunkte-Code» zur Verfügung. In diesem Menüpunkt sind die Geschenkpunkte-Codes abrufbar.

Ich möchte die Lieferadresse ändern. Ist das möglich?

Ja, wenn die Bestellung noch nicht abgeschlossen wurde. Um Ihre Versandadresse zu ändern, wählen Sie unter «Pendente Bestellung» die entsprechende Bestellung und ändern Sie dann unter «Versandadresse» die gewünschten Angaben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich beim KeyClub eStore?

Neben den elektronischen KeyClub-Punkten akzeptieren wir zur Zuzahlung die Kreditkarten Visa und Mastercard.

Kann ich im KeyClub eStore auch mit Rechnung zuzahlen?

Nein, eine Bezahlung per Rechnung ist im KeyClub eStore nicht möglich.

Datenschutz: Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen vertraulich behandelt?

Bei Bestellungen bitten wir Sie um verschiedene persönliche Daten. Diese Angaben sind nötig, um die Auslieferung vorzunehmen, und können für interne statistische Zwecke genutzt werden – damit wir künftig noch besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen können. Ihre Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergeben.

Wo finde ich Auskunft zu den Allgemeinen Verkaufs- und Geschäftsbedingungen?

Detaillierte und verbindliche Informationen zu den Verkaufs- und Geschäftsbedingungen finden Sie in den AGB des jeweiligen Partners.

Werden die Punkte weiterhin quartalsweise ausgeschüttet?

Ja, die Punkte werden weiterhin quartalsweise ausgeschüttet. Der Übertrag auf das eStore-Konto erfolgt zum gleichen Zeitpunkt wie der physische Versand der Punkte.

Wie lange sind die ePunkte gültig? 

ePunkte sind ab dem Ende des Jahres, in dem die Punkte ausgeschüttet wurden, noch ein weiteres Jahr bis 31.12. gültig, danach können sie nicht mehr eingelöst werden. Die Gültigkeitsdauer ist im KeyClub eStore unter "Mein Konto" – "ePunktestand" ersichtlich.

Wie lange ist ein Geschenkpunkte-Code gültig?

Die Gültigkeit des Geschenkpunkte-Codes entspricht der Gültigkeit der entsprechenden elektronische Punkte, die umgewandelt wurden. Es können deshalb auch immer nur elektronische Punkte mit der gleichen Laufzeit in einen Geschenkpunkte-Code umgewandelt werden.

Wie lange ist ein Gutschein-Code gültig?

Die Gültigkeit der im eStore erworbenen Gutschein-Codes ist vom jeweiligen Partner abhängig. Sie finden die Informationen bei den entsprechenden Produkten im Shop.

Ist eine Umwandlung von physischen Punkten in elektronische Punkte möglich?

Ja. dies geht ganz einfach:

Auf www.ubs.com/keyclub finden Sie unter «UBS KeyClub eStore» das Begleitformular, das Sie bitte ausfüllen und zusammen mit Ihren Punktechecks an die aufgedruckte Adresse senden.

Bitte beachten Sie folgende wichtigen Informationen:

  • Sie müssen sich zuerst im UBS KeyClub eStore anmelden, damit wir Ihre Punkte gutschreiben können.
  • Bitte schicken Sie nur gültige Punkte zur Umwandlung ein. Verfallene Punkte werden nicht verarbeitet und nicht retourniert.
  • Es kann bis zu 14 Tagen dauern, bis die Punkte Ihrem eStore-Konto gutgeschrieben werden.
  • Die Umwandlung ist kostenlos.

Ist eine Umwandlung von elektronische Punkten in physische Punkte möglich?

Ja. Physische Punkte können im KeyClub eStore kostenlos bestellt werden. Sie erhalten die Punkte anschliessend per Post zugestellt. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis die Punkte an Sie versandt werden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich noch weitere Fragen habe?

Für alle Fragen steht Ihnen unsere eStore-Hotline unter 0800 810 610 von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 17.00 Uhr zur Verfügung.