Access Key - Hinweise zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit der Installation des Access Keys haben und Ihnen die Anleitung Access Key (PDF, 2 MB) nicht weitergeholfen hat, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

Behebung grundlegender Fehlerursachen

Die Schrift auf dem Access Key leuchtet nicht auf:
Stellen Sie sicher, dass der Access Key mit dem mitgelieferten Kabel an einem USB-Anschluss des Computers angeschlossen ist. Eventuell hilft es, den Access Key mit einem anderen USB-Anschluss des Computers zu verbinden.

Die Schrift auf dem Access Key leuchtet zwar auf, er funktioniert aber trotzdem nicht:
Stellen Sie sicher, dass

  •  mindestens ein Internet-Browser installiert ist, der die Systemvoraussetzungen erfüllt.
  • Sie für den Internet-Zugang berechtigt sind.

  • eine Verbindung zum Internet besteht.

Der Verbindungsaufbau funktioniert nicht:
Mit der nachstehenden Ausführungsdatei können Sie die erforderliche Aktualisierung der Software manuell starten. Die Ausführungsdatei stellt automatisch eine gesicherte Verbindung zwecks Aktualisierung der Software auf dem UBS Access Key her.

Installationshinweise

Konfiguration der Firewall

Die Verwendung einer Firewall kann die Funktionsweise des Access Keys beeinträchtigen. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass folgende Internetadressen jeweils auf Port 443 (SSL) der Firewall freigegeben sind:

UBS e-banking

Domäne

IP

access-key.ubs.com

193.5.104.67 193.5.105.67

ebanking-ak.ubs.com

193.5.104.183 193.5.105.183

ebanking-ak1.ubs.com

193.5.104.184 193.5.105.184

ebanking-ak2.ubs.com

193.5.104.185 193.5.105.185

UBS Connect

Domäne

IP

access-key.ubs.com

193.5.104.67 193.5.105.67

ebanking-ak.ubs.com

193.5.104.183 193.5.105.183

ebanking-ak1.ubs.com

193.5.104.184 193.5.105.184

ebanking-ak2.ubs.com

193.5.104.185 193.5.105.185

connect-ak.ubs.com

193.5.104.186 193.5.105.186

connect-ak1.ubs.com

193.5.104.187 193.5.105.187

connect-ak2.ubs.com

193.5.104.188 193.5.105.188

UBS bietet keinen Support für Firewalls. Wenden Sie sich bei Problemen direkt an den Support des jeweiligen Anbieters:

Support

Funktioniert der Access Key immer noch nicht korrekt, kontaktieren Sie bitte den Systemadministrator Ihrer Firma oder wenden Sie sich an unseren Support:

- Anrufe aus der Schweiz: 0848-848 062
- Anrufe aus dem Ausland: +41-848-848 062