Teamwork zur Selbstverständlichkeit werden lassen – so lautet in den Augen einiger Mitarbeiter die Interpretation von «You & Us». Der Erfolg eines Unternehmens hängt für sie davon ab, ob die Mitarbeiter immer wieder neue Wege zur Zusammenarbeit suchen und finden. Ein Team, das aus rund 69 500 Personen besteht, kann sich wohl kaum jemand vorstellen. Doch nur wenn alle Hand in Hand arbeiten, kann UBS effektiv von ihren Grössenvorteilen profitieren. Natürlich bezieht sich «You & Us» in erster Linie auf die Interaktion zwischen der Bank und ihren Kunden. Implizit ist damit jedoch auch das interne Zusammenspiel zwischen den Mitarbeitern gemeint. So sehen es zumindest viele UBS-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt.

Für Reto Cantoni, Anlagespezialist in Wien, bedeutet «You & Us» so viel wie «ein Ziel, ein Team, eine Sprache». Er erklärt: «Ein wesentlicher Teil unserer Aufgabe besteht darin, die Ziele der Kunden zu erreichen. Das ist aber nur möglich, wenn wir zusammenarbeiten. Wir bieten komplexe Lösungen an, und dazu braucht es den Beitrag diverser Spezialisten. Dennoch ist alles aus einem Guss, denn letztlich fliesst das gesamte Know-how des Unternehmens beim Kundenberater zusammen. Dieser stellt es dann dem Kunden zur Verfügung.» So ist «You & Us» für Reto Cantoni im Arbeitsalltag eine Selbstverständlichkeit. «Unsere Aufgabe besteht darin, die Kundenberater zu unterstützen. Auf Wunsch begleiten wir sie auch zu Kundentreffen.» Dieser Ansatz funktioniert. Kürzlich forderte eine internationale Gesellschaft verschiedene Finanzinstitute auf, einen Anlagevorschlag mit einem vorgegebenen Ertrag und Risiko- budget zu erarbeiten. «Die zentrale Frage bei UBS lautete dabei nicht: Welchen Ertrag erreichen wir bei einem bestimmten Risiko?», erklärt Reto Cantoni. «Wir überlegten uns, bei welchem Risikoniveau die Ziele des Kunden realisiert werden könnten, und wie hoch der Ertrag wäre, wenn wir das gesamte Risikobudget ausschöpfen würden. Dem Kunden gefiel dieser doppelt abgestützte Ansatz – anscheinend waren wir der einzige Bewerber, der die Frage auf diese Weise anging.» Die Lösung wurde von UBS-Teams in Luxemburg, Wien und Zürich gemeinsam erarbeitet. Teamwork ist laut Cantoni ein entscheidender Faktor bei seiner Arbeit: «Die UBS-Niederlassung in Wien zählt nur 45 Mitarbeiter. Doch alle Kunden haben Anspruch auf den gleichen Service, egal ob in Wien, London oder Zürich. Ohne Teamwork wäre das nicht möglich.»

Kathleen San Martino in Weehawken, New Jersey, in den USA zeichnet als Projektleiterin für Updates von Home-Office-Software verantwortlich. Dank Teamwork wird ein Unternehmen ihrer Ansicht nach effizienter. Für sie steht «You & Us» daher vorab für die «Förderung von nachhaltigem Teamwork». Erfolg hängt ihres Erachtens von drei Faktoren ab: Man muss die Aufgaben anderer Leute verstehen, ehrlich sein mit seinen Kollegen und sich schliesslich auf verschiedene Charaktere einstellen können. Letzteres bedeutet, dass man im Gespräch mit Kollegen jeweils die richtige Saite anschlagen muss. «Einige wollen vielleicht ausschliesslich übers Geschäft reden, andere sind dagegen offener und kontaktfreudiger.»

Für Steffen Schill, Head Offering Management Financial Intermediaries in Frankfurt, steht «You & Us» primär für den Kernwert «Vertrauen». «Gegenseitiges Vertrauen führt zum Erfolg», meint er. Sein Team leistet technischen Support für externe Vermögensverwalter und stellt für diverse Geschäftseinheiten von UBS das entsprechende Angebot bereit. «Wir müssen vor allem wissen, was der Kunde will und wie wir die geeigneten Produkte für ihn finden. Ein Kunde erwähnte einmal, dass Vertrauen für ihn das Wichtigste sei. Mit anderen Worten: Es muss nicht alles immer nach Schema F gehen. Man muss den Kunden gut kennen und verstehen, wie er denkt. Falls dann etwas schief läuft, bringen die Kunden einem auch mehr Verständnis entgegen. Sie wissen, dass man sein Möglichstes tut, um das Problem zu lösen.» Er gibt auch gleich ein praktisches Beispiel: «Wir arbeiteten mit einem Family Office zusammen, das mit der individuellen Lösung, die wir erstellt hatten, sehr zufrieden war. Leider gab es ein paar Probleme bei der Umsetzung. Der Kunde blieb aber zuversichtlich und sagte uns, für ihn zähle in erster Linie, dass eventuelle Probleme gemeinsam gelöst werden.»

Für den Applikationsingenieur Alessandro Sellito ist der zentrale Punkt bei «You & Us», dass die besten Teams zusammen – und nicht die fähigsten Einzelpersonen allein – das beste Ergebnis erreichen. Im Team kann jeder Mitarbeiter seine Stärken optimal einbringen und so zum Erfolg beitragen. Alessandro Sellitos Team entwickelt Software, mit der das Kundenverhalten analysiert wird. Basierend auf diesen Analysen wird dann die Marktstrategie festgelegt. «Software besteht aus mehreren Einzelteilen. Ein Spezialist kümmert sich um die Daten, ein anderer um die Grafiken, und ein dritter ist für die Infrastruktur verantwortlich. Damit am Schluss die Qualitätsanforderungen erfüllt sind, müssen diese Spezialisten miteinander kommunizieren, sich gleichzeitig aber auch auf ihr Fachgebiet konzentrieren», so Sellito. Das ist ein gutes Beispiel dafür, dass «You & Us» nicht nur auf die Beziehung zwischen UBS und ihren Kunden, sondern auch intern auf die Mitarbeiter angewandt werden kann.

Mara Harvey arbeitet im Business Development in Frankfurt. Nach der Übernahme des deutschen Privatkundengeschäfts von Merrill Lynch durch UBS war ihr die Entwicklung einer gemeinsamen Unternehmenskultur ein besonderes Anliegen. Für sie bedeutet «You & Us», eine Kultur zu schaffen, welche die Integration neuer Mitarbeiter bei UBS erleichtert und allen eine gemeinsame Grundlage bietet. Sie erklärt warum: «Wir übernehmen eine Firma, da sie uns attraktiv erscheint. Deshalb ist es wichtig, die Mitarbeiter zu integrieren und aus ihren Erfahrungen zu lernen.» Dies bringt Vorteile für jeden Einzelnen: «Durch Teamwork ist jeder Einzelne in der Lage, seine persönlichen Stärken bestmöglich einzubringen.»