Partie d'un ensemble

Pour nombre de collaborateurs UBS, «You & Us» symbolise la réalité quotidienne du travail d’équipe. Ils sont convaincus que la réussite d’une entreprise n’est possible que si ses employés s’attachent à trouver de nouvelles façons d’unir leurs forces.

Difficile d’imaginer une équipe de quelque 69 500 collaborateurs. Mais UBS ne peut vraiment tirer parti de sa taille que si l’ensemble des employés travaille en équipe. Bien que le slogan «You & Us» se réfère en priorité à la relation de l’entreprise avec ses clients, son message sous-jacent reflète également les relations qu’elle entretient avec son personnel. C’est du moins ainsi qu’il est perçu par bon nombre de collaborateurs UBS de par le monde.

Pour Reto Cantoni, conseiller en placement à Vienne, «You & Us» représente «un objectif, une équipe, un langage». Comme il l’explique: «Cela veut dire atteindre les objectifs du client, chose qui n’est possible que si nous travaillons ensemble, car nous offrons des solutions complexes qui exigent la contribution des spécialistes de la banque. Toutefois, il s’agit d’un seule et unique langage, car le conseiller à la clientèle concentre le savoir-faire de l’entreprise et le met au service du client.» En ce sens, précise Reto Cantoni, «You & Us» est une réalité quotidienne. «Notre rôle est d’épauler le conseiller à la clientèle et, à ce titre, d’assister à ses entretiens avec le client s’il souhaite notre présence.» Cette approche porte ses fruits. Une multinationale a récemment invité différents établissements financiers à soumettre une proposition de placement avec un rendement prédéfini et un «budget risque». Au lieu de demander «quel rendement nous obtiendrions pour un niveau de risque donné, nous avons envisagé le niveau de risque que nous aurions à supporter pour atteindre l’objectif du client et le rendement que nous atteindrions si nous épuisions le budget risque. Le client a apprécié cette double approche; il semble que nous étions la seule entreprise à avoir abordé la question sous cet angle.» La solution était le fruit d’un travail d’équipe entre UBS Luxembourg, UBS Vienne et UBS Zurich. Reto Cantoni ajoute que le travail d’équipe est vital pour sa fonction. «Nos bureaux viennois ne comptent que 45 collaborateurs. Or, il est primordial que les clients bénéficient des mêmes prestations qu’ils soient à Vienne, Londres ou Zurich, ce qui n’est possible que grâce au travail d’équipe.»

Kathleen San Martino, à Weehawken, dans le New Jersey aux Etats-Unis, est un gérant de projet responsable de la mise à jour de logiciels de bureautique d’entreprise. L’esprit d’équipe, affirme-t-elle, aide l’entreprise à gagner en efficacité. Elle voit donc principalement dans «You & Us» une façon de «promouvoir le travail d’équipe». A ses yeux, la recette du succès peut se résumer à «comprendre les implications des fonctions des autres collaborateurs, être sincère avec ces derniers et s’adapter à des personnalités différentes. Ce qui veut souvent dire trouver un langage commun. Autrement dit, par exemple, savoir qui préfère se borner à parler affaires et qui privilégie la sociabilité.»

Pour Steffen Schill, Head Offering Management Financial Intermediaries à Francfort, le slogan «You & Us» exprime une valeur et une seule: la confiance. «La confiance réciproque est synonyme de succès», déclare-t-il. Son équipe fournit le support technique aux gérants de fortune indépendants et met en place l’offre d’UBS dans différents segments. «Il est important de connaître les souhaits du client et les produits appropriés pour y répondre. Un client m’a fait savoir qu’il recherchait avant tout une relation basée sur la confiance. En d’autres termes, certaines libertés sont permises. Vous devez bien connaître votre client et comprendre sa façon de voir les choses. En cas de problèmes, il se montrera plus compréhensif s’il a confiance en vous. Il saura que vous mettrez tout en œuvre pour trouver une solution.» Et de donner un exemple pratique: «Nous avons travaillé avec une famille disposant d’un grand patrimoine, extrêmement satisfaite de la solution personnalisée que nous lui avions soumise. Hélas, la mise en place n’est pas allée sans heurts. Néanmoins, le client s’est montré positif, estimant que dans ce genre de situation, l’essentiel était d’être capable de résoudre ensemble les problèmes.»

Pour Alessandro Sellito, ingénieur-informaticien, «You & Us» est la parfaite illustration du fait que ce sont les équipes les plus soudées et non les individus les plus doués, mais travaillant en solo, qui obtiennent les meilleurs résultats. Grâce au travail d’équipe, chaque collaborateur est à même d’exploiter ses atouts au sein du groupe. L’équipe d’Alessandro Sellito met au point des logiciels destinés à analyser le comportement du client. Cette analyse sert ensuite à déterminer la stratégie de marché. «Un logiciel comprend différents éléments. Un spécialiste s’attache aux données, un autre aux graphiques, tandis qu’un autre encore se charge de l’infrastructure. Afin d’obtenir la qualité souhaitée, toutes ces personnes doivent dialoguer tout en se concentrant sur leur domaine de spécialisation», explique-t-il. Voilà un exemple éclatant de l’application pratique de «You & Us» non seulement à UBS et à ses clients, mais aussi en interne à son personnel. Mara Harvey, qui travaille au Business Development à Francfort, a suivi de près les questions liées à la création d’une culture d’entreprise commune suite à l’acquisition au sein d’UBS de l’entité allemande Clientèle privée de Merrill Lynch. A ses yeux, «You & Us» signifie créer une culture globale favorisant l’intégration des nouveaux collaborateurs dans le giron UBS, où ils trouvent un terrain commun. Et d’expliquer: «Si nous rachetons une entreprise, c’est parce que nous la jugeons attrayante. Il convient donc d’intégrer le personnel et de profiter de son expérience.» Selon elle, une autre facette du slogan touche à l’équilibre entre travail et vie privée. «En tant que mère engagée dans la vie professionnelle, j’ai toujours bénéficié d’un réel soutien dans diverses situations, par exemple, lorsque j’ai dû quitter le bureau tôt pour aller chercher mon enfant à l’école. Cette ouverture d’esprit ne peut que motiver le personnel et conduire l’entreprise au succès. Et c’est bien l’expérience que j’ai toujours vécue chez UBS jusqu’ici.»