UBS - Marque et identité

UBS est davantage qu’un nom ou un logo. C’est tout simplement la promesse faite à nos clients d’utiliser toutes nos ressources sur le plan mondial pour développer des solutions sur mesure et les aider à obtenir une réussite financière à long terme.

Le nom UBS et ce qu’il incarne constitue l’un de nos actifs les plus précieux, et il doit être géré comme tel. L’image qu’il véhicule – auprès de nos clients, de nos collaborateurs, de nos actionnaires – correspond pour l’essentiel à la somme de leurs expériences avec UBS. C’est pourquoi notre marque doit non seulement être pertinente et cohérente avec l’image qu’elle donne, mais elle doit également tenir ses promesses.

Dans un secteur des services financiers de plus en plus concurrentiel, la force d’une marque est un facteur crucial pour attirer et fidéliser les clients. A la fin de l’année 2002, nous avons décidé de passer à une marque unique car elle reflète fidèlement notre modèle d’affaires intégré et correspond à l’approche «d’un seul établissement» que nous adoptons envers notre clientèle. A partir du 9 juin 2003, «UBS» sera la seule marque utilisée pour nos activités principales.

Avant de prendre cette décision, nous avons passé en revue notre stratégie de marque, qui mettait aussi bien l’accent sur les valeurs de la marque que sur sa structure proprement dite. Cet examen a été complété par une analyse de marché dans 14 pays auprès de milliers de clients actuels et potentiels ainsi que de conseillers à la clientèle UBS. Les résultats montrent que les divers groupes de clients manifestent dans leur ensemble les mêmes attentes quant à la fourniture de services financiers et, par conséquent, leurs relations avec UBS.

Ils attendent de nous que nous nous attachions inlassablement à faire fructifier leur patrimoine et souhaitent bénéficier des ressources d’une entreprise d’envergure mondiale, de conseils à caractère anticipatif, d’un choix de solutions pertinentes adaptées à leurs besoins et d’une relation étroite avec UBS.

Si nous exploitons la force de notre marque pour qu’elle soit davantage qu’un simple logo et reflète le caractère émotionnel de notre relation avec la clientèle, elle se doit d’être vraiment pertinente et crédible. Nous créons une marque phare à la hauteur de notre position, UBS étant l’un des fleurons des établissements financiers mondiaux.

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